Impedimento de uso das piscinas durante o tempo de espera e mau atendimento

Prezado Sr Hudson

Gostaríamos de esclarecer que os horários estabelecidos para check-in e check-out tem a finalidade de otimizar a experiência de todos os Hospedes.
Sua reserva foi realizada via plataforma Booking , onde consta a informação de que o horário do nosso check-in é as 16:00hs.
Como o Sr chegou quase 4 horas antes do seu horário de entrada e não nos comunicou sobre o desejo de fazer Early check-in e entrada antecipada, sua acomodação não estava disponível, tendo em vista que o Hotel encontrava-se em limpeza e manutenção devido a realização de um Evento de grande porte que acabava de ser finalizado ,estando liberado para utilização somente a partir do horário contratado.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento
Atenciosamente
Resort Monte das Oliveiras

Cheguei 2:30 antes e não 4:00 conforme a empresa respondeu. Absurdo ter de pagar R$ ******* reais pelo early check-in para poder utilizar a piscina aquecida que já estava liberada conforme funcionário responsável pela limpeza. A gerente Leila é de uma grossura e não tem a mínima habilidade com clientes. Pelas reclamações que pude ler aqui, ainda bem que minha reserva foi cancelada sem custos. Fiz reclamação no Booking tb. Fujam deste hotel!!!!