Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2015 às 22:57
ID: 13945273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada neste Hotel do dia 16 a 19/07/15, e fiquei muito chateada e decepcionada com o atendimento prestado, a alimentação de baixa qualidade, as condições da brinquedoteca com os brinquedos quebrados e sem manutenção para as crianças brincarem.
Me colocaram em um quarto no final do corredor com acesso através de escadas, pedi para trocarem porque tenho dois filhos pequenos, não foi feita a troca e nem recebi uma satisfação.
Ficamos sem água no quarto para tomar banho por mais de 1 hora, as crianças tinham saído da piscina e ficaram molhados no frio.
As toalhas para piscina só são disponibilizadas pela manhã, o hóspede tem que continuar utilizando as toalhas molhadas durante todo o dia.
No restaurante não é servido na mesa as bebidas, o hóspede deve ir na fila das máquinas e pegar sua bebida.
Não oferecem suco natural, os coquetéis e caipirinha são de má qualidade, a marca do chopp não é revelada.
Na saída o recepcionista me pediu para ir no quarto buscar as toalhas para entregar para ele, não tinha ninguém para ir fazer a conferência no quarto!
Tenho a impressão que não há nenhum preocupação com a satisfação dos hóspedes.
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Resposta da empresa
04/08/2015 às 16:17
Prezada Senhora Ariane,
Esclarecemos que não respondemos aos nossos hospedes por meio deste site, pois não concordamos com a sistemática adotada pelo RECLAME AQUI. Acreditamos que o site não garante o contraditório e expõe informações sem processo criterioso de análise.
Porem, em relação a marca do chopp, é Germania. Não escondemos nenhuma informação.
Caso algum leitor desta reclamação queira conhecer o resort e tirar suas próprias conclusões, entre em contato comigo.
Mantemo-nos à disposição e pedimos que mantenha contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Flávio Teixeira
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Réplica do consumidor
04/08/2015 às 22:43
Lamentável!
Não poderia esperar nada diferente mesmo.