Resort Recanto do Teixeira

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Santos - SP

26/01/2016 às 16:46

ID: 16503988

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Bom dia

Em 17.11.15 adquiri um pacote de viagem da Zarpo Viagens SA situada na Av Ipiranga ******* São Paulo SP CEP ******* ******* para hospedagem no Recanto do Teixeira situado na Av Joaquim Avelino Pinheiro ******* Nazaré Paulista SP com o no. de ******* com entrada no dia 18.12.15 e saída no dia 22.12.*******. A reserva foi de 2 quartos sendo 1 luxo duplo e 1 família duplo ao preço de R$ *******,00 para as 4 diárias.

Estávamos em 4 adultos e 3 crianças de 2, 5 e 6 anos.

No site da Zarpo encontra-se o selo “Verificado por Zarpo” e “Zarpo seleciona criteriosamente todos os hotéis divulgados no site”. Tudo mentira.

No site o hotel aparece como Resort Recanto do Teixeira e não se trata de um Resort, mas sim um hotel quando muito de 2 estrelas. As imagens postadas no site não condizem com o que encontramos no hotel.

Ao chegarmos ao hotel no dia 18.12.******* por volta das 19h, horário este forçado pelo hotel, já que o check in do hotel é autorizado somente a partir das 18h (diferente de outros estabelecimentos onde o check in é autorizado entre 12h e 15h) e já fomos surpreendidos pela má aparência. Ao chegarmos aos quartos estes estavam infestados de mosquitos, e como temos o menino de 5 anos com problemas de alergia ficamos preocupados com a exposição do mesmo ainda mais com os riscos de Dengue.

Dirigimo-nos a recepção e informaram que iam colocar remédios nos quartos para eliminar os mosquitos. Em conversa com o gerente do hotel este nos disse que se quiséssemos ir embora nada seria cobrado, mas em razão do cansaço após 3 horas de viagem e como estávamos com 3 crianças resolvemos ficar. A noite foi terrível devido aos mosquitos e no dia seguinte descobrimos que a brinquedoteca estava interditada para reforma assunto que não fomos notificados na reserva. Como se pode imaginar um hotel sem área de lazer para as crianças e nos com 3 pequenos. Se chovesse seria o caos. No dia seguinte voltamos a conversar com o gerente e fomos apresentados ao Sr. Flavio que se identificou com funcionário do hotel e posteriormente viemos, a saber, que é o dono do hotel (pura má fé).

Informamos então que iríamos embora devido às péssimas condições do hotel e nos pressionaram dizendo que teríamos que pagar uma diária de R$ *******,00 pelos 2 quartos. Se o pacote de 4 diárias custou R$ *******,00 uma diária equivale a R$ *******,00 o que concordo em pagar.

O site mostra o Restaurante com cadeiras estofadas o que não é verdade, pois as cadeiras são de plástico tipo de bar. Alem disto na área do bar mostram cadeiras de alumínio com treliça azul clara tudo mentira as cadeiras são de plástico branco

Servem apenas salgadinhos fritos e chopp da marca X os drinks são 80% gelo feito com suco de caixinha Classificam os quartos como luxo e são extremamente simples sem falar dos mosquitos que fazem parte do conjunto. A comida de péssima aparência e qualidade as maquinas de refrigerante ficam infestadas de abelhas. Os frios servidos na piscina são de péssima qualidade e requentados.

Classificam os quartos com luxo e são extremamente simples.

Eu tenho fotos de tudo.

Eu já paguei 2 parcelas de R$ *******,00 e a 3ª vence em 17.02.16 no meu cartão VISA.

A jogada do hotel e’ dizer que não reconhece o Reclame Aqui. Não entrem nesta que e’ a maior [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso eu não tenha uma solução justa procurarei meus direitos judicialmente.

Atenciosamente



Reinaldo Carvalho

Tel*******

Cel*******