Resort Recanto do Teixeira

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

08/12/2023 às 21:20

ID: 177803909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde !!! Meu nome é Bárbara agria e estive hospedada no hotel do dia 27 ao dia 29 de outubro com um grupo de amigos e estou completamente decepcionada com o hotel . Fui aí em julho e amei o hotel, os amigos da escola do meu filho queriam comemorar a formatura e estávamos com a proposta de outro hotel mas os convenci de ir no Recanto pois eu tinha amado, falei das programações do período da noite , inclusive a moça nos encaminhou que teria festa dos anos 80 e 99 e halloween( achamos incrível e fechamos ) estávamos em 19 pessoas contando crianças e adultos , mas infelizmente as coisas não foram como planejávamos
Um grupo de excursão de senhoras acompanhadas também estava hospedado no mesmo período que a gente e pasmem , as festas eram contratadas por eles , inclusive os mesmos levaram o próprio dj para as festas para que tocasse as musicas deles . As músicas não são músicas dançantes de anos 80 e 90 e sim músicas de dança de salão como bolero entre outras , nós na nossa humilde inocência pedimos para o dj tocar músicas animadas para que pudéssemos dançar e nos divertir mas recebemos a informação de que infelizmente não daria pois ele seria contratado da excursão. Triste , saímos da festa e descemos , não tinha nenhuma outra programação no hotel, caso quiséssemos tomar chopp ou alguma outra bebida teríamos que voltar na festa do qual estávamos de instruso.
No dia seguinte teria a festa de halloween e foi prometido na piscina vídeoke a noite lá embaixo , acreditamos que a situação iria mudar mas infelizmente nos deparamos com a mesma situação, as mesmas músicas , dessa vez um pouco mais constrangedor pois na festa de halloween nos sentimos intrusos mesmos , eles fechavam a porta do salão , faziam a entrada deles , faziam coreografias elaboradas e continuavam com as mesmas músicas que não condiziam com a festa. Dessa vez saímos e descemos pois teria vídeoke , mas não . Não tinha vídeoke ,a resposta que recebi foi de que uma peça havia quebrado. Mais uma noite ficamos sem programação alguma no hotel , fomos pra quadra, embaixo do tobogã e ligamos o celular numa música e ficamos conversando, sem ao menos poder beber pois teríamos que subir na festa para pegar as bebidas . Fiz a reclamação e me disseram que a gerente me procuraria pela manhã entre as 8 e 9hs no meu quarto ( o q não ocorreu).
Após o café da manhã fui à procura da gerente , Natacha, para mostrar minha insatisfação e ela não pode solucionar meu problema , apenas disse q estenderia nosso checkout por 2 horas, o q dispensamos pois somos de santos e até nossa cidade demora 3hs para voltar , não seria benéfico e também não solucionaria toda nossa frustração da noite.
Fomos para a piscina para não estragar o nosso passeio , o mesmo grupo também foi a piscina , fizeram uma brincadeira com as crianças de bambucha( que também teve na outra vez que fui no hotel , mto legal ) mas pasmem , dessa vez as crianças foram PROIBIDAS de jogar água na área da piscina pois o mesmo grupo estavam com notebook, caixa de som e fios por ali , com o mesmo dj , com as mesmas músicas , colocando em risco a vida de todos os hóspedes e principalmente das crianças pois os fios estavam pela área da piscina e as pessoas deveriam saber que foi e água não se misturam. Enfim , fui indignada na recepção com outro hóspede que também estava indignado pelos mesmos motivos , e a Natacha disse que solucionaria mas infelizmente não resolveu nada , pois o dj continuou lá .
Enfim, triste que o hotel tenha desrespeitado tanto nosso grupo de hóspedes , acredito que nosso dinheiro tenha o mesmo valor que o deles e deveríamos ser respeitados da mesma forma , o que não ocorreu. Tivemos um final de semana completamente frustrado, sem programações e nos sentimos intrusos infelizmente em todos os períodos .
Vi que o rapaz responsável pela excursão deles tem livre acesso ao hotel e as salas privadas de coordenação então creio que minha reclamação seja em vão pois ele deve ser um membro da equipe de vocês . Tenho todos os episódios filmados, conversas sobre eles dizerem das festas contratadas por eles por isso a música deles , vídeos dos fios expostos na piscina , enfim tudo que relatei aqui , não pretendo encaminhar mas caso se informem no hotel saberão que tudo que ocorreu foi verdade .
Triste que uma viagem que foi tão planejada por nós tenha sido tão frustrada.