Resort Recanto do Teixeira

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São Roque - SP

09/08/2020 às 22:47

ID: 110047377

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estivemos 3 dias no final de semana passado no hotel (julho/ *******), não é um super serviço (achamos ruim todo o dia serem as mesmas opções de comida na piscina...)mas ok.

Até que arrumamos as malas para ir embora, fomos colocando aos poucos no carro, pq eram muitas malas. Não paramos em lugar nenhum do hotel até nossa casa (pq estamos em época de Corona vírus e nada aberto, além de não querer nos expor), quando chegamos em casa e descarregamos... faltou uma sacola!!!
Ligamos na hora no hotel e eles verificam é obviamente não estava no quarto!
Pedimos as gravações das câmeras e nós informaram que somente na segunda. Para nossa surpresa, só tem câmera na recepção e corredor (não tem na entrada, estacionamento e no corredor que vai dos quartos direto para o estacionamento. Então nós informaram que não tinham como verificar o que houve com o sumiço da sacola.
Além de um celular, tinham itens de MUITO valor sentimental para nossa família, estamos até o momento arrasados!

Quando pedi as imagens, informaram que somente entrando com uma ação judicial... e não nos mandaram nada!!!

Ou seja, fomos [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do estacionamento e nenhuma satisfação deram!!!

Me senti totalmente desamparada e exposta em um lugar sem segurança!

Não volto e não recomendo!

Infelizmente não entenderam que precisam dar todo suporte, uma vez que algo sumiu DENTRO do estacionamento deles.

Decepcionada!