ESTORNO VALOR PAGO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 14:42
ID: 243933079
Prezados Senhores,
Com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, comunico que o cancelamento da contratação foi realizado dentro do prazo legal de arrependimento, no mesmo dia da compra (16/03).
Dessa forma, compete ao Resort Tororomba providenciar a restituição integral dos valores pagos, de forma imediata e sem qualquer ônus ao consumidor.
Entretanto, até o presente momento (21), NÃO foi efetivado o estorno referente à reserva n ***** (Hotel Village Fa), o que caracteriza descumprimento da legislação vigente.
Diante do exposto, solicito a imediata regularização da pendência, com a devolução dos valores e o envio do respectivo comprovante de estorno, contendo nome, data, valor e forma de restituição.
Ressalto que, caso não haja solução no prazo máximo de 48 horas, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:22
Prezado Sr. Sergio,
Lamentamos o transtorno mas salientamos que desde o momento em que a equipe obteve conhecimento da solicitação do senhor, o processo interno para realização do estorno foi iniciado pois buscamos preservar o direito enquanto consumidores dos nossos clientes.
Conforme solicitado, a regularização da pendência foi realizada com a devolução dos valores integralmente e o envio do respectivo comprovante de estorno, contendo todas as informações devidas.
Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Setor de Qualidade do Resort Tororomba
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:09
Demora no atendimento!
Solicitei o cancelamento em 16/03, porém a área responsável só realizou o procedimento em 23/03, após diversas reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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