Resort Tororomba

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

12/03/2026 às 18:53

ID: 242269573

Eu *****, CPF *****, fiz uma reserva com a atendente *****, nos que nos le também nesse e mail,
No qual foi muito atenciosa, e fechamos um passeio para ilhéus de 5 dias, o atendimento foi muito bom, perguntei para ela se esse hotel era de cotista, pois tivemos
Uma experiência horrível em porto seguro em um hotel de cotista, com uma estrutura muito ruim, mas ela disse que não era.

Quando chegamos no hotel por volta das 17:00, sentimos um cheiro super forte de esgoto, ai perguntamos porque desse cheiro, e o recepcionista informou que era por causa da fossa que estava entupida, mas a manutenção já estaca providenciando o conserto,
O rapaz nos acompanhou para o quarto, quando adentramos no quarto o cheiro de esgoto estava insuportável dentro do dormitório, horrível, um cheiro de "[Editado pelo Reclame Aqui]", ai fomos até a recepção o rapaz informou que não poderia fazer nada, situação essa deplorável, pois como iriamos ficar em um local com um cheiro de " [Editado pelo Reclame Aqui]", ai pedimos para chamar o gerente, esse foi comigo até o quarto e constatou que o mesmo estava inabitável, e solicitou um novo quarto, ai ficamos horas no bar da piscina para eles nos providenciarem um novo quarto, fomos encaminhado para o outro quarto as 21:30,
Quando chegamos nesse novo quarto a descarga do vaso não estava funcionando , estava soltando agua, e quando acionava, ela não funcionava, situação essa deplorável por um resort, ai ligamos na recepção e veio o rapaz da manutenção, isso se deu todos os dias, pois toda a vez que acionava a descarga ela soltava um monte de agua e depois não funcionava mais, ai tínhamos que acionar a manutenção,
E informaram que não poderiam trocar de quarto porquê já tinha feito isso.

Situação essa deplorável, pois quando vc compra um pacote de um resort agente espera um mínimo de conforto, pois pagamos por isso , senão ficávamos em um hotel de um valor menor.
Ai revoltada com essa situação enviei um e mail para a entende Andrea que me respondeu o e mail abaixo , pedindo para tirar as fotos
Fiz isso segue as fotos em anexo, do lixo do hotel que se diz resort.

Ai no outro dia de manhã fomos tomar café da manha, que por sinal era horrível o suco estava quente e não tinha gelo, tudo horrível, tinha 2 maquina de café mas uma estava em manutenção, ai ficava uma fila enorme para fazer um café.
Sendo que ficamos os 5 dias com a maquina vindo e indo na manutenção
Pedi uma tapioca de coco com leite condensando não tinha pois o coco ralado só chegava as 9:00 conforme a explicação da atendente.
OK ai fomos pegar a toalha para ir na piscina fomos até a recepção e o p rapaz informou que essa toalha teria que ficar conosco até o fim da hospedagem pois não tinha troca, ai agente usava secava e usava de novo , se quisesse trocar teria que pagar R$ 2,00 por toalha achei isso o mais absurdo de tudo nunca vi um resort cobrar toalha da piscina,
Ai fomos para a piscina insuportável ficar nesse lugar uma piscina minúscula com milhares de pessoas e a agua extremamente turva, não tirei foto da piscina porque tinha muita gente e tem os direitos autorais que não podemos expor as imagens das pessoas,
Ai saímos desse hotel e ficamos o dia interior fora pois era insuportável, ficar em um lugar tão sujo e tão fedidos, fizemos isso todos os dias que ficamos em ilhéus , pois fechamos na hora os passeios,
Pois nossa intenção era curtir a estrutura do resort, mas impossível ficar nesse lugar sujo, fedendo esgoto, com atendentes tontos que não sabia nada, horrível.
E Sobre a fossa ainda ficou aberta todos os dias com uma tabua, e ninguém arrumou.
Nossa experiência nesse hotel foi a pior possível
Não sei o que esta acontecendo com a azul pacotes de viagem sempre viajamos com vcs e sempre os hotéis eram bons, mas o de porto seguro que fomos o ano passado e esse resort é péssimo sujo, lotado, horrível,
Estamos extremante decepcionando com a azul, espero que vocês tomem todas as providencias, pois a minha experiência foi péssima e o dinheiro investido foi alto, para ter uma [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os sentidos.