Atendimento Hostil e Infraestrutura Precária: Experiência Decepcionante em Hotel

Prezada Sra. Amanda,

Lamentamos que sua percepção da experiência não tenha refletido o padrão de atendimento pelo qual o Resort Arcobaleno é reconhecido em Porto Seguro, onde buscamos oferecer um serviço cordial e acolhedor, com foco na satisfação dos nossos hóspedes.

Lamentamos também que a insatisfação não tenha sido relatada durante sua estadia, o que nos privou da oportunidade de agir imediatamente e tomar as devidas providências no momento do ocorrido.

Tomamos nota de cada ponto mencionado no seu relato e realizaremos alinhamentos internos com as equipes dos setores citados, reforçando nossos padrões de atendimento, acolhimento e empatia para garantir uma melhor experiência a todos.

Quanto ao restaurante do clube de praia, ele é frequentemente elogiado por nossos hóspedes e integra as opções gastronômicas do resort. Em relação às garrafas de vidro no frigobar, essa prática está alinhada às nossas políticas de sustentabilidade, que reflete parte do compromisso com ações de ESG que reduzem o uso de materiais descartáveis e ajudam a preservar o meio ambiente, conforme as melhores práticas do setor hoteleiro sustentável.

Nosso compromisso é buscar melhorias contínuas e oferecer experiências memoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Arco

Vocês são tão desorganizados que ainda estou hospedada e vocês sequer checaram e responderam de maneira pouco sútil que eu deveria ter dito no momento da hospedagem rs.
A reclamação foi feita sim para uma das colaboradoras do hotel, então sugiro que treinem melhor os colaboradores.
De toda forma gostaria de acrescentar que no dia 17/01 houve uma ação com crianças a noite que parecia briga por conta da gritaria, na parte dos fundos que dá para os quartos. Uma das crianças que estava conosco no quarto saiu assustada para ver o que estava acontecendo e acendeu a luz da sacada, e foi chamada a atenção da monitoria, que disse que estava atrapalhando a brincadeira.
Não há atendimento 24hs já que solicitamos travesseiros e pediram para aguardar: os travesseiros não chegaram, e no dia que pedimos lanches à noite a recepção exitou dizendo não teremos para todos pois estávamos em um grupo grande. Os lanches foram liberados para que nós esquentássemos no microondas do hotel após alguns minutos.
A parede do quarto em cima da tv tem muita umidade também, então caso tenha problemas respiratórios, eu apenas lamento.
De toda forma o ponto alto deste hotel é que você precisa atravessar a rua para almoçar, jantar e ir à praia estamos em Porto Seguro, e se quisermos beber algo do bar, o mesmo funciona até 23:30h. No frigobar do quarto tem duas garrafas de água e o serviço de quarto não enche, você precisa se dirigir ao bebedouro do hotel rs. Sim, um resort all inclusive.
Pela resposta dada a primeira reclamação, já podemos perceber que a opinião do cliente não importa.
Os R$20.000,00 mais mal gastos da minha vida. Torno a dizer: não indico, não volto, e para quem puder dizer que não recomendo direi.