Campanha de promoção instagram
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2025 às 11:01
ID: 212741267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo meu ver a empresa realiza campanhas no Instagram sem a devida estrutura para cumprir as promoções que anuncia. Oferecem um percentual de desconto, mas, ao enviar o orçamento, o valor permanece praticamente o mesmo de antes da oferta.
Propagandas em geral devem seguir as leis de proteção ao consumidor, independentemente de serem feitas em redes sociais. Se houver exceções ou restrições à oferta, elas precisam estar claramente indicadas. Caso contrário, pode trata-se de publicidade enganosa, o que é inaceitável.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 11:36
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer impressão negativa gerada. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o cumprimento das promoções conforme anunciado.
Tentamos contato com a senhora por telefone e também enviamos uma mensagem via WhatsApp para entender melhor a situação e esclarecer eventuais dúvidas, mas ainda não obtivemos retorno. Pedimos, por gentileza, que nos retorne no melhor momento para que possamos esclarecer qualquer divergência e garantir que sua experiência com o Resort Arcobaleno seja satisfatória.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Equipe Arco
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 10:25
Fui contatado pelo representante, que gentilmente esclareceu a situação. Contudo, entendo que a empresa deve redobrar a atenção quanto à forma de veiculação de suas propagandas nas mídias sociais, a fim de evitar interpretações que possam sugerir a intenção de induzir o consumidor ao erro
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 10:25
Fui contatado pelo representante, que gentilmente esclareceu a situação. Contudo, entendo que a empresa deve redobrar a atenção quanto à forma de veiculação de suas propagandas nas mídias sociais, a fim de evitar interpretações que possam sugerir a intenção de induzir o consumidor ao erro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 08:48
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecimento. Ficamos satisfeitos em saber que o contato realizado contribuiu para esclarecer os pontos levantados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito ao consumidor, e informamos que sua sinalização foi levada à equipe responsável pelas campanhas, com o objetivo de aprimorar ainda mais a comunicação de nossas ofertas e garantir que todas as condições estejam sempre visíveis e compreensíveis.
Seguimos à disposição sempre que precisar, e esperamos poder recebê-la em breve no Resort Villaggio Arcobaleno para proporcionar uma experiência memorável.
Atenciosamente,
Equipe Arco