Cobrança indevida e negativação após cancelamento de plano em Porto Seguro.
Em réplica
Guarujá - SP
23/03/2026 às 11:27
ID: 244038259
Bom dia, meu nome é ***** fui pra Porto Seguro em 2023 e durante um passei fomos abordados na rua pra entrar em um hotel pra conhecer o Arcoballeno que iriamos ganhar um dia no hotel all inclusive e com muita cerveja foi apresentado os planos que com insistência e o valores caindo resolvemos fazer, eles informaram que poderíamos cancelar a qualquer momento e quando voltarmos pro Guaruja pensamos melhor e pedimos pra cancelar e nem quisemos o valor pago, porém agora pra meu desprazer fiquei sabendo que meu nome está negativado e pessoas ligando direto me cobrando uma coisa que não usei e falaram que tinham cancelado, falei com um escritório de cobrança que me ligou e ainda querem 2 mil pra resolver, acho um absurdo, gostaria de uma solução, obrigado!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:56
Prezado Fabio, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pela situação relatada.
Identificamos que a demanda apresentada está relacionada ao clube de férias Arco Villaggio, produto operado em parceria com empresa terceirizada, responsável pela gestão comercial, formalização contratual, cancelamentos e eventuais tratativas financeiras vinculadas aos planos adquiridos.
Ressaltamos que acolhemos sua solicitação com a devida atenção e já realizamos o encaminhamento para a equipe responsável pelo Arco Villaggio, para que possam analisar o ocorrido de forma detalhada, especialmente quanto às informações sobre cancelamento, eventual negativação e contatos de cobrança, e assim prestar os devidos esclarecimentos diretamente ao senhor.
Seguiremos acompanhando a tratativa, com o objetivo de que você receba um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arco
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:42
Por favor se desejar fala comigo manda uma mensagem pq devido várias ligações por dia de pessoas ligadas a empresa de cobrança do Arcoballeno não estou recebendo ligações que não tenho no contato
Réplica da empresa
02/04/2026 às 13:58
Prezado Fabio, bom dia.
Conforme informado anteriormente, o Clube de Férias Arco Villaggio é administrado por empresa independente, responsável pela gestão dos contratos, cancelamentos e eventuais tratativas financeiras.
De toda forma, já sinalizamos junto à equipe responsável para que, se possível, o contato com o senhor seja realizado por meio de mensagem, conforme sua preferência, evitando novos transtornos com ligações.
Reforçamos que o seu caso segue em tratativa junto à empresa responsável pelo Clube de Férias, e permanecemos acompanhando a situação para que os devidos esclarecimentos sejam prestados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arco