Demora Excessiva no Processo de Cancelamento de Contrato no Resort
Resolvido
Araras - SP
23/10/2025 às 18:04
ID: 230110415
Em 11/09/2025 entrei em contato com o Resort para solicitar informações relacionadas ao processo de cancelamento de contrato. Nesta mesma data fui respondido, encaminhei as informações solicitadas e aguardei o contato.
Em 18/09/2025 cobrei um retorno via e-mail e entraram em contato via WhatsApp na mesma data. Falei com a analista e fui informado que o processo seria iniciado.
Em 26/09/2025 cobrei um retorno e não tive resposta
Em 29/09/2025 cobrei um retorno e fui informado que haviam algumas questões relacionadas a assinaturas pendentes da cessionária, mas que eles iriam resolver
Em 01/10 cobrei um retorno, sem resposta
Em 02/10 cobrei um retorno e fui informado que a questão com a cessionária foi resolvida
Em 06/10 recebi o termo de distrato, onde eu e cessionária assinamos e no dia 07/10 um membro do Arco assinou, ficando pendente as assinaturas do Adm e do Suporte
Em 09/10 cobrei um retorno, sem resposta
Em 10/10 cobrei um retorno, e fui informado que dariam andamento internamente
Em 16/10 cobrei um retorno referente as duas assinaturas pendentes, fui informado que iriam verificar
Em 21/10, enviei e-mail questionando sobre o retorno, pois as assinaturas estavam pendentes há duas semanas. Também tentei contato entre os dias 17/10 e 23/10, mas não tive nenhuma atualização referente ao assunto
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:53
Prezado Sr. César,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que o assunto mencionado refere-se ao Clube de Férias Arco Villaggio, que é administrado por uma empresa parceira e possui gestão independente do Resort Arcobaleno.
Informamos que encaminhamos sua manifestação à administração responsável pelo Clube, solicitando às devidas informações sobre o andamento do processo mencionado. Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato diretamente para repassar as atualizações.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Resort Arcobaleno
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 13:54
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7