Resort Villaggio Arcobaleno

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Brasília - DF

11/07/2024 às 12:17

ID: 192727493

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Bom dia,
Sou o cliente Willian do ex-apartamento ******* e agora no apartamento *******.
O intuito do presente email visa relatar problemas individuais que ocorreram comigo.
Vou seguir uma linha temporal para facilitar a compreensão, assim com nexo de causalidade na culpa " in vigilqndo" do repórter ArcoBaleno.
Sem mais, reservei uma estadia para mim e minha família(esposa e filho de 9 anos) para passar uma semana na famosa Porto Seguro/BA, sendo escolhido o resort ArcoBaleno.
Antes de iniciar, cabe ressaltar que minhas férias foram escolhidos com cuidado para que eu pudesse manter exercícios físicos,nadar em mar aberto ( o que é uma das atividades preferidas da minha vida), mergulhar, jogar bola com meu filho, brincar com minha família na praia e praticar minha corrida diária, ou seja minhas atividades não estavam restritas as atividades do resort, por óbvio cada indivíduo tem sua preferências.
Chegamos no dia 08/07 e fomos a um hotel provisório, pois o voo chega às 03h00 do dia 08/07 e o check-in era às 14h00 do mesmo dia.
Feito os procedimentos ordinários fomos encaminhados ao quarto ******* e ficamos até o dia 09/07.
Do incidente, no dia 09/07, aproximadamente às 13h00, após o almoço e uma manhã maravilhosa no mar e no ambiente maravilhoso que a cidade proporciona. Fui tomar uma banho e ao manipular a porta do box no banheiro esta, literalmente, explodiu vindo a causar diversas escoriações em minhas mãos e escorrendo muito sangue. Me direcionei diretamente a recepção aonde não havia algum profissional para realizar os primeiros socorros, sendo oferecido uma caixa com: band-aid, esparadrapo, gaze e metiorlate. Por ausência de profissional eu fui obrigado a me auto-medicar realizando o estancamento dos pontos aonde saia sangue. Não possui curso técnico nessa contuda o que me causando grande dificuldade para realizar os procedimentos.
Realizado o estancamento do sangue me dirigi a praia para informar a minha família, onde uma médica (nome será informa posteriormente) fez questão de me avaliar. Cabe destacar que a mesma estava de férias e se prontificou, abdicando de seus momentos de lazer, a realizar os devidos cuidados, tais quais: análise dos cortes, retirada das medicações que fica e realizar os devidos cuidados e orientar o que deveria realizar. Concluio que a maioria eram escoriações, mas havia um ponto na mão esquerda que estava sangrando muito e profundo o que necessidatava de medicamentos corretos para tratar de forma correta os curativas. Informou que houve um corte que merecia pontos e deveria ser levado a um hospital do meu plano de saúde, pois o corte ocorreu na articulação na mão e orientou a não realizar nenhuma atividade física pois poderi aumentar a lesão.
Após a conclusão dos cuidados o sub-gerente, Sérgio, aqui faço uma ressalva, me tratou muito bem e acompanhou o a ocorrência, assim como providenciou outro quarto.
Fui encaminhado a uma UPA e não a hospital do meu plano de saúde, que tem cobertura Nacional.
Foi oferecido o translado que somente ocorreu na ida sendo a volta, por fala do taxi não atender as ligações e responder mensagens, a custear meu deslocamento de volta.
Na UPA, após consulta, foi concluído que deveria levar três pontos na articulação da mão esquerda e recomendado a não praticar exercícios físicos. O que me gerou imensa frustração, pois vim para esta cidade de referência turistica para aproveitar o máximo a natureza.
Como exemplo, estava marcado e adiantado o pagamento a empresa de turismo um mergulho com cilindro para o dia 10/07. Ao informar minha situação o responsável pelo mergulho foi cancelado e ressarcido das despesas e também informado que nestas condições.
Após todo ocorrido retornei ao resort às 17h00. Fui verificar o boxe e constatei um espaço não preenchido na corrediça que ajuda a porta deslizar, este buraco provavelmente causa o mal deslocamento e causa qpequenos pulos da porta, o parafuso que segura a segunda porta estava totalmente corroído e o batente superior da porta de entrada da estava desastado sua tinta por fricção com a porta, ou seja o estouro era iminente.
Já no apartamento *******, ao qual fui transferido a corrediça estava integra, o parafuso que suporta a porta estava corroída e não havia desgaste de fricção da porta com batente, sendo nitidamente perceptível que as alterações comprometeram o funcionamento do funcionamento do boxe.
O que me acalmou foi que o incidente ocorreu comigo e não com minha família, destaco que a altura da maçaneta de funcionamento do box fica exatamente na altura de sua cabeça, por volta de 1.25 metro. O incidente poderia ocorrer por qualquer um da família e por Graça divina ocorreu comigo.
Devido ao desgaste emocional, o qual mantive o controle a todo momento, fiquei na varanda me acalmando do susto e percebi que os funcionários que trabalham a uma altura de aproximadamente a 10m, em cima da quadra poliesportiva e colocando placas solares não possuíam nenhum EPI, o que poderia causar uma fatalidade. O comunicado foi feito a gerência e hoje 11/07 pude perceber que todos estavam com capacetes e cinto de segurança para quedas.
Cabe este destaque para fortalecer a culpa in vigilando e fala de negligência para determinadas áreas.
Já encerrando, informo que meu trabalho (PRF) requisita o uso as mãos para o trabalho operacional, realização de testes físicos ( que pontua para promoção) e trabalho nos plantões facultativos, o que impacta no orçamento, pois estes são pagos.
Por fim, agradeço aos funcionários que tiverem a empatia, repúdio a falta de atendimento médico condizente com a qualidade do empreendimento, que é uma estrutura com ótimos rendimentos financeiros, a falta total de prejudicar minhas férias junto a natureza conhecida por todos e não poder realizar minhas atividades físicas; e por fim a negligências em pontos sensíveis na estrura do resort.
Aguardo a resolução da questão.
At. Te
Willian, apt *******, ArcoBaleno, Porto Seguro/BA.