Resort Arcobaleno: Cliente fiel com reserva não consegue realizar troca de semana, necessitando de auxílio da gerência

Prezado Sr. Reitomio, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e, especialmente, por já ter escolhido o Resort Arcobaleno em outras oportunidades. Lamentamos pela percepção de falta de apoio e queremos esclarecer a situação de forma transparente.

Identificamos que a sua reserva foi realizada por meio da RCI, que atua como intermediadora na comercialização das hospedagens, de forma semelhante a uma agência de viagens. Nesses casos, as condições da reserva, incluindo alterações de datas, disponibilidade e eventuais diferenças tarifárias, são geridas diretamente pela própria RCI, conforme os acordos comerciais estabelecidos.

Embora o Resort Arcobaleno possua visibilidade de sua própria disponibilidade, não temos autonomia para efetuar alterações em reservas realizadas via RCI sem a prévia autorização da operadora, justamente por se tratar de um canal externo de venda, com regras e inventário próprios.

Dessa forma, para viabilizar a análise da troca de datas solicitada, é necessário que a solicitação seja formalizada diretamente junto à RCI, que poderá verificar as possibilidades de alteração e, se aplicável, alinhar conosco os procedimentos necessários.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance, sempre em conjunto com a RCI, visando a melhor solução possível para sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Arco

Voces tem autonomia sobre todas as diárias do hotel, é apenas uma troca. Solicito que ajudem na resolução trocando diárias do hotel de voces pela data solicitada.

Prezado Sr. Reitomio, agradecemos o seu retorno.

Para esclarecer definitivamente a questão da autonomia, o Resort Arcobaleno disponibiliza inventários específicos para a RCI dentro de condições comerciais pré-estabelecidas. Como a sua reserva foi adquirida através desse canal externo, o contrato de prestação de serviços, bem como o pagamento e as regras de alteração, pertencem à RCI.

É importante ressaltar que a alteração solicitada envolve a mudança de um período em Novembro/2026 para Dezembro/2026. Trata-se de períodos com categorias tarifárias e disponibilidades distintas.

O Resort não possui autorização legal ou sistêmica para alterar uma reserva da RCI, pois isso impactaria diretamente o contrato e os valores que o senhor já transacionou com eles. Qualquer tentativa de alteração feita diretamente por nós invalidaria o seu voucher original da operadora.

Portanto, reiteramos que a RCI é o único canal capaz de processar essa alteração, verificar a disponibilidade de "semanas de intercâmbio" para Dezembro e realizar o ajuste de valores correspondente, caso haja vaga.

Permanecemos à disposição para confirmar a nova reserva assim que a RCI nos enviar a devida notificação de alteração.

Atenciosamente,
Equipe Arco

Voces tem autonomia sobre todas as diárias do hotel, é apenas uma troca. Solicito que ajudem na resolução trocando diárias do hotel de voces pela data solicitada.

Prezado Sr. Reitomio,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que sua solicitação foi tratada de forma detalhada por meio de contato direto e individualizado, ocasião em que todos os pontos foram devidamente esclarecidos.

Reforçamos que, por se tratar de uma reserva realizada através da RCI, eventuais alterações de datas, disponibilidade e condições estão vinculadas às regras e à gestão da própria operadora, não sendo possível ao Resort Arcobaleno realizar modificações diretamente.

Permanecemos à disposição para atendê-lo em futuras demandas relacionadas a reservas realizadas diretamente com o resort.

Atenciosamente,
Equipe Arco

Nada resolvido ainda. Voces tem autonomia sobre todas as diárias do hotel, é apenas uma troca. Solicito que ajudem na resolução trocando diárias do hotel de voces pela data solicitada. Já esta pago, repasso o voucher a vcs e vcs trocam a data.