PROBLEMAS COM ATENDIMENTO/CANCELAMENTO/DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES

A Resorts Online está há 18 anos no mercado e não tem histórico de reclamações. Nesse caso pontual, a reclamante adquiriu em 24 de abril duas passagens para Florianópolis no feriado nacional de Corpus Christi, através de site de venda coletiva e com valor promocional. Na data de hoje, (29 de maio) a mesma entrou em contato conosco solicitando cancelamento e reembolso imediato, amparados em um texto publicado pelo Procon sobre o tema da greve dos caminhoneiros. Como se trata de caso atípico, fora da alçada comercial, o assunto foi submetido à cia aérea para se posicionar. E isso nos impede de fazer o que a reclamante queria: reembolso total e imediato! Até que a cia aérea se posicione (deve ocorrer na parte da manhã do dia 30/maio), as regras e o contrato firmado não permitem o reembolso. Os voos adquiridos não foram afetados e seguem reconfirmados. Cabe mencionar que o portal Reclame Aqui oferece às pessoas o direito de reclamar, mas jamais o direito de ofender ou denegrir a imagem alheia ao não verem atendidas de imediato suas queixas. A afirmação da reclamante incitando leitores a não comprar de forma alguma pela empresa Resorts Online nos causa danos morais e materiais passíveis de ação de reparação.

Eu tenho o direito de me posicionar com relação ao atendimento e ao retorno que tive
Realmente não indico de forma alguma a agência e farei reclamações por outros meios sociais, pois ninguém merece passar pelo atendimento que eu tive.

Em nenhum momento ofendi alguma pessoa (preferi inclusive pouper os nomes), mas realmente é de se desconfiar a atitude de vocês, incluindo a resposta acima, fazendo insinuações sobre a minha reclamação.

Eu não comprei a passagem direto da Cia áerea, e sim da Agência e são vocês os intermédiarios que supostamente devem resolver o problema.

Ontem mostraram que não querem resolver, e o fato de ainda estarem esperando um retorno da Cia área é irreal, tenho um histórico de e-mail que comprova isto.
Portando, independente de ser uma passagem promocional ou não, houve divergências de informação com relação ao e-mail e contrato e o PROCON é claro com relação aos cancelamentos devidos à greve e à falta de combustivél no país.

Eu avisei com mais de 24 horas de antecedência que não poderia viajar devido à grave e falta de combustível.

Estou em contato com o PROCON e também com um advogado para exigir meus direitos, uma vez que a Agência se nega a resolver mesmo com toda orientação e ciência da situação.

Não é nosso papel fazer insinuações. Todos temos direitos, mas também obrigações. A nossa obrigação é prestar o melhor serviço possível, dentro das regras de cada fornecedor. E assim o fizemos ao consultar a transportadora, dentro das regras exigidas pela tarifa comprada. De qualquer forma, a companhia aérea acatou em caráter de exceção o nosso pedido de cancelamento e procederemos o reembolso dos bilhetes que embarcariam hoje.

Assunto reembolso/cancelamento resolvido! Os demais assuntos foram encaminhados para análise e providências do nosso departamento jurídico.