Defeito em aparelho auditivo e divergência na garantia e atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 19:04
ID: 255621565
Comprei um aparelho auditivo ReSound em 12/02/2025 na empresa *****. O valor cobrado foi de R$ 15.500,00. O contato foi intermediado pelo Sr. *****, de uma empresa de nome *****. A vendedora, Fonoaudióloga, foi até meu endereço. Me apresentou o aparelho que uso. Fez testes e indicou a necessidade de usar nos dois ouvidos. Adquiri o produto, pagando em 10 parcelas, sem juros. Fui informado que a garantia seria de 3 anos e meu atendimento gratuito durante o prazo de garantia. O aparelho esquerdo teve defeito e foi encaminhado para conserto pela empresa *****. Me informaram o prazo de 60 dias para entrega.
Não me emprestaram um aparelho provisório.
A entrega excedeu o prazo. Fiz uma reclamação neste site e logo me restituíram o aparelho. Ainda nesta subsidiária, solicitei um aplicativo para regulagem pelo celular e não fui atendido. Casualmente encontrei uma filial da Resound na Tijuca que instalou o app rapidamente, sem custo. Também me informaram que os clientes da Audiorio (ver acima), são atendidos pela filial da Av. Rio Branco. Fui ao endereço informado em tive a surpresa de que a garantia é de 2 anos e, ao cabo desta, terei de pagar R$ 500,00 a cada atendimento. O aparelho do ouvido direito parou de funcionar. Voltei à filial da Av. Rio Branco e deixei o aparelho para conserto. Perguntei se havia um aparelho provisório e fui informado que só teria este benefício se tivesse comprado ali mesmo. Me decepcionei com o atendimento e envio esta reclamação.