Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento

Prezado(a) Senhor(a),

A empresa Respira Sound, inscrita no CNPJ 58.*******.*******/*******47, com sede na ******* sala 10 Vila Mariana São Paulo SP, por meio de seu departamento jurídico, vem, com o devido respeito, prestar esclarecimentos técnicos e jurídicos em relação à sua manifestação referente ao pedido n *******, realizado em 30 de maio de *******.

Da Legalidade da Empresa:
A Respira Sound é empresa regularmente estabelecida, com CNPJ ativo, emissão de notas fiscais válidas, e atuação legítima no fornecimento de equipamentos de saúde e reabilitação, sendo totalmente comprometida com o atendimento de seus clientes e com a legislação aplicável.

Do Pedido e Prazos:
O equipamento adquirido foi processado em conformidade com os prazos logísticos internos. No entanto, reconhecemos que houve atraso no processo de transporte e comunicação de rastreamento causado, inclusive, por instabilidade técnica na plataforma da transportadora parceira situação já reportada e em fase de correção.

Do Pedido de Cancelamento e Reembolso:
Consta que a solicitação de cancelamento foi formalizada por WhatsApp e reforçada posteriormente. Informamos que tal solicitação foi oficialmente registrada em nosso sistema, e segue em processo de estorno com prazo de até 20 (vinte) dias úteis, conforme política interna da empresa e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Do E-mail Inoperante:
Lamentamos qualquer falha técnica relacionada ao envio de e-mails e esclarecemos que nossa equipe está disponível também pelo canal oficial de WhatsApp:******* e pelo e-mail *******, ambos ativos e monitorados.

Da Gravidade das Alegações e Responsabilidade Civil:
Embora compreendamos a frustração diante do atraso, reforçamos que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento ou a devolver valores devidos. Qualquer afirmação que sugira má-fé ou desonestidade poderá ensejar responsabilidade por dano à honra objetiva da empresa, nos termos dos artigos ******* e ******* do Código Civil, além de eventual configuração de calúnia se veiculada de forma pública e leviana (art. ******* do Código Penal).

Do Compromisso com a Solução:
Reiteramos o compromisso da Respira Sound com a entrega ou o reembolso integral, conforme sua escolha final, dentro do prazo limite de até 20 dias úteis a partir da formalização do cancelamento. A equipe manterá o senhor(a) informado(a) durante todo o andamento.

Nos colocamos à disposição para atendimento direto e resolutivo.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Respira Sound
Rua Santa Cruz *******, sala 10 Vila Mariana São Paulo SP CEP **************
WhatsApp:*******
*******
Site oficial / Central de Atendimento
******* Respira Sound Todos os direitos reservados

Aguardando
O
Estorno do valor! Que comprei e paguei totalmente a vista ! Pra
Poder comprar o equipamento que minha mãe está na cama precisando a mais de 30
Dias e não
Chegou ainda

Boa tarde
Prazo *******
E não
Foi feito nenhum estorno na conta conforme combinado
Empresa não
Responde e mais nenhuma msg no
Whats
! Irei até a delegacia com as provas de depósito e conversas registar boletim
De ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] !

Comprem dessa empresa
[Editado pelo Reclame Aqui] é que não
Entrega é mercadoria e não
Devolve o
Dinheiro !