Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra online
Respondida
Pariquera-Açu - SP
03/07/2025 às 12:59
ID: 221190033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 25 de maio , enviaram o código de rastreio pela cargo zoom Net , agora o link de rastreamento só dá erro , já passaram 20 dias e até agora nada do BP100 que comprei , não comprem nessa loja e [Editado pelo Reclame Aqui] . Pediram 30 dias para realizar o estorno , caso não for realizado já irei realizar o boletim de ocorrência
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 13:26
Prezado(a) Senhor(a),
A empresa Respira Sound, inscrita no CNPJ 58.*******.*******/*******47, com sede na ******* sala 10 Vila Mariana São Paulo SP, por meio de seu departamento jurídico, vem prestar os devidos esclarecimentos em resposta à sua manifestação.
Da Legalidade da Empresa:
A Respira Sound é uma empresa devidamente registrada e atuante no mercado com transparência e regularidade fiscal, tributária e comercial. Toda e qualquer transação é formalizada com emissão de documento fiscal eletrônico conforme legislação vigente.
Do Pedido e Rastreio:
Consta em nosso sistema o ******* ao equipamento BP100, cuja expedição foi realizada conforme prazos estabelecidos e enviada por meio da transportadora parceira Cargo Zoom. É de conhecimento da empresa que, nas últimas semanas, a plataforma da referida transportadora apresentou instabilidade em seus sistemas de rastreamento, o que não significa ausência de envio ou tentativa de entrega. Seguimos monitorando e cobrando retorno formal da mesma.
Do Estorno e Prazos:
O pedido de estorno foi registrado e está em trâmite regular, com prazo informado de até 30 (trinta) dias corridos, conforme sua própria citação e dentro dos limites contratuais e legais para reembolsos via sistema bancário. Ressaltamos que esse prazo ainda se encontra em curso, e nenhuma irregularidade pode ser presumida neste momento.
Das Acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e Ameaças Legais:
Lamentamos o uso de termos como "[Editado pelo Reclame Aqui]", que não condizem com os fatos, tampouco com a realidade jurídica da empresa. Ressaltamos que acusações [Editado pelo Reclame Aqui] em ambiente público configuram [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, difamação e denunciação caluniosa, nos termos dos artigos *******, ******* e ******* do Código Penal Brasileiro, e poderão ensejar medidas reparatórias cíveis e criminais.
Do Compromisso com a Solução:
Mesmo diante do tom ofensivo adotado, a Respira Sound reafirma seu compromisso com o consumidor e solicita que aguarde a finalização do prazo informado de estorno, cujo vencimento ocorrerá conforme previamente comunicado. A resolução será formalizada por e-mail ou WhatsApp, com comprovante de devolução ou nova tentativa de entrega, conforme a decisão final do cliente.
Nosso atendimento segue à disposição para qualquer esclarecimento pelos canais oficiais abaixo.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Respira Sound
Rua Santa Cruz *******, sala 10 Vila Mariana São Paulo SP CEP **************
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