[Editado pelo Reclame Aqui] Não entrega de condensador de oxigênio e falta de contato

******* ao Reclame Aqui e Resposta ao Consumidor

À equipe do Reclame Aqui e ao(à) consumidor(a),

A empresa Respira Sound, inscrita sob o CNPJ 58.*******.*******/*******47, com sede em São Paulo/SP, por meio de sua assessoria jurídica, vem respeitosamente prestar esclarecimentos e solicitar providências administrativas da plataforma Reclame Aqui quanto à conduta reiterada e abusiva do(a) usuário(a) em questão.

Da Reiteração de Reclamações com Identidades Diferentes:
Temos registro de que esta mesma parte vem publicando diversas reclamações sucessivas, com nomes e e-mails distintos, mas tratando do mesmo pedido, mesma situação fática e mesmas alegações. Tais práticas violam as diretrizes da própria plataforma, além de caracterizarem abuso de direito (art. ******* do Código Civil), com o claro objetivo de pressionar indevidamente a reputação da empresa, causando dano à sua imagem pública e confundindo consumidores de boa-fé.

Da Exigência de Limite e Responsabilidade:
Reforçamos que o direito de reclamação é garantido, mas deve ser exercido com boa-fé, responsabilidade e proporcionalidade. A publicação repetida de acusações sem prova documental, com ofensas diretas, insinuações de [Editado pelo Reclame Aqui] e conteúdo editado por violar os termos da plataforma, extrapola o exercício legítimo da manifestação do consumidor e pode ensejar responsabilização civil e criminal.

Do *******:
Consta em nosso sistema o pedido de um concentrador de oxigênio realizado em 26/05, cujo despacho foi feito com número de rastreamento regular. As movimentações logísticas apontam tentativa de entrega na recepção de um hotel e falha no recebimento situação que será apurada junto à transportadora contratada. A empresa não se exime da responsabilidade e segue comprometida em solucionar o caso, oferecendo reenvio ou reembolso de acordo com a escolha do(a) consumidor(a), dentro do prazo contratual de até 20 dias úteis.

Da Solicitação ao Reclame Aqui:
Diante da repetição do mesmo conteúdo sob diferentes identidades, solicitamos formalmente à equipe do Reclame Aqui a verificação dos dados do usuário, exclusão das manifestações duplicadas e aplicação das sanções previstas em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido da plataforma, conforme seus Termos de Uso e Política de Privacidade.

Do Compromisso com a Solução e a Legalidade:
A Respira Sound permanece à disposição para resolução do caso por seus canais oficiais, mas repudia veementemente a distorção dos fatos e o uso abusivo de plataformas públicas com acusações infundadas e ofensivas, o que será tratado nas esferas cível e criminal, se necessário.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Respira Sound
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