Não entrega do CPAP, ausência de nota fiscal e negativa de estorno pela Respira Sound
Não respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 13:08
ID: 233602391
Compra não entregue e ausência de estorno
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa Respira Sound(https://respirasound.com.br), pela não entrega de um produto adquirido, ausência de nota fiscal e negativa de estorno do valor pago.
No dia 06 de maio de 2025, entrei em contato com a empresa através do WhatsApp ***** e realizei a compra de um aparelho CPAP para tratamento de apneia do sono, diretamente pelo site da empresa. O pagamento foi efetuado em parcela única com o cartão de crédito Visa. A empresa informou inicialmente que o produto seria entregue até o dia 15 de maio, prazo que não foi cumprido. Em 20 de maio, devido à urgência e à não entrega do item, solicitei formalmente o cancelamento da compra. Desde então, não recebi o produto, tampouco a nota fiscal ou qualquer contrato, mesmo após diversos contatos com o atendente identificado como Salinas e dois e-mails enviados à empresa, com cópia para ***** (A/C Aline). No entanto, no dia 23 de maio de 2025, o valor da compra foi debitado normalmente da fatura do meu cartão. Ao tentar contestar a transação junto à operadora do cartão, fui informada de que seria necessário apresentar a nota fiscal ou o contrato da compra, documentos que a empresa nunca disponibilizou. Mesmo após nova solicitação de cancelamento em 06 de junho de 2025, o pedido seguia como ativo em meu login no site da empresa até então, e até o presente momento não houve qualquer devolução dos valores pagos ou resposta definitiva da Respira Sound.