Não entrega do produto e mau atendimento na Respira Sound

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/07/2025 às 11:23

ID: 221080863

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Errei ao não consultar o Reclame Aqui antes de comprar a máscara do CPAP na Respira Sound, porque senão saberia que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não entregaram o pedido e quando reclamei, depois de muitas tentativas de contato, fui mal atendida. O rapaz disse que era para eu cancelar o pedido e comprar educação no Mercado Pago. Descobri também que a transportadora Cargo Zoom tem reclamações e, inclusive, suspeita de que não exista. ou seja, NÃO COMPRE NADA COM A RESPIRA SOUND!

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Resposta da empresa

02/07/2025 às 13:06

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha sido positiva. Estamos tratando seu caso com seriedade.

Reforçamos que a Respira Sound é uma empresa devidamente registrada sob o CNPJ 58.*******.*******/*******47, com sede física em São Paulo (******* sala 10 Vila Mariana SP) e que atua de forma regular e transparente em todos os seus canais.

Quanto à sua entrega, estamos verificando o status com a transportadora Cargo Zoom, empresa parceira de logística que está em funcionamento, mas que enfrentou recentemente instabilidades em seu sistema de rastreamento o que não significa ausência de operação ou má-fé.

Sobre o atendimento citado, caso tenha havido qualquer conduta inadequada por parte de um colaborador, será devidamente apurado internamente. Esse não é o padrão de relacionamento que mantemos com nossos clientes.

Solicitamos um prazo de até 20 dias úteis, contados a partir de hoje, para concluir o processo de entrega, reenvio ou reembolso do ******* for mais adequado. A cliente será mantida informada durante o processo.

Nosso compromisso é com a resolução e respeito. Seguimos à disposição via WhatsApp******* para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Respira Sound CNPJ 58.*******.*******/*******47
Rua Santa Cruz ******* sala 10 Vila Mariana São Paulo SP CEP **************
WhatsApp:*******
*******
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Réplica do consumidor

02/07/2025 às 15:46

Esperar mais 20 dias para receber um produto comprado no dia 4 de junho, e que é um produto necessário para a saúde, me parece excessivo.

Réplica do consumidor

31/07/2025 às 14:25

O prazo de 20 dias para a entrega do produto, além de ser indecente, não foi cumprido. A empresa, apesar da minha reclamação, não entrou em contato, conforme diz em sua resposta, para me informar sobre o processo de entrega. Acho que já tive muita paciência. Aparentemente a empresa Respira Sound não se preocupa em ter seu nome exposto aqui, pois não tomou nenhuma providência. Diante disso resta a reclamação junto ao Procon e esperar para ver o que acontece...