Possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de CPAP Dream Station Phillips
Não resolvido
Brasília - DF
03/07/2025 às 13:12
ID: 221191391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPOSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui]
Venho por meio deste registrar indignação com a suposta empresa Respira Sound, não mais com o objetivo de buscar solução para o problema enfrentado, mas para ALERTAR novos consumidores sobre o que consideramos uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da referida empresa. No dia 28/05/25 foram realizados os pedidos #***** e #*****, referentes à aquisição de um aparelho CPAP Dream Station Phillips e uma máscara sasal, com pagamento via PIX e previsão de entre até nove dias úteis. A compra foi feita com urgência clínica, fato ressaltado no momento da aqusição , por Whats App, atendido por uma pessoa que dizia chamar-se Salinas. A chave PIX era o CNPJ da suposta empresa, CNPJ pesquisado posteriormente e verificado tratar-se de MEI no Rio de Janeiro ( a empresa consta endereço de São Paulo, no site).
Desde então, iniciou-se em verdadeiro calvário:
- A Nota Fiscal nunca foi emitida, mesmo com o pagamento integral via PIX.
- Foi enviado um link de rastreamento , apontando que o equipamento estaria parado na unidade de Brasília, desde 16/06/25, sem qualquer tentativa de entrega ou justificativa oficial.
- A suposta transportadora informada ( Cargo Zoom) não possui registro ativo na Receita Federal, levantando sérias suspeitas sobre sus existência real.
- Diversas tentativas foram realizadas através Whats App, e-mail e Reclame Aqui, todas sem retorno eficaz ou solução concreta.
- A única resposta da empresa, através de Whats App, foi a condição ( inaceitável) da retirada da reclamação no Reclame Aqui para que o problema fosse resolvido, o que consideramos prática abusiva e inaceitável.
- Após novo prazo estendido pele empresa ( até 30/06/25), nenhuma solução foi apresentada, nem houve reembolso , nem tampouco entrega do produto.
Passado um mês da compra , não temos o produto, não temos reembolso e tampouco Nota Fiscal. Não há como classificar essa conduta senão, como desrespeitosa, abusiva e possivelmente, com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Dessa forma , não recomendo que qualquer consumidor realize compras com a Respira Sound, especialmente quando envolvem produtos de saúde e assistência respiratória, nos quais urgência e confiança são indispensáveis.
As medidas legais já foram iniciadas junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, serão estendidas ao Poder Judiciário.
Este relato visa proteger outros consumidores para que não sejam vítimas do mesmo descaso e prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 13:24
Prezado(a) Senhor(a),
A empresa Respira Sound, inscrita sob o CNPJ 58.*******.*******/*******47, com sede na ******* sala 10 Vila Mariana São Paulo SP, por meio de seu departamento jurídico, vem prestar os devidos esclarecimentos e repudiar veementemente as alegações graves e infundadas publicadas em sua manifestação.
Da Legalidade e Regularidade da Empresa:
A Respira Sound é uma empresa formalmente constituída, com atividades comerciais regularmente registradas, endereço físico operacional, e responsável tributário junto à Receita Federal. A menção ao CNPJ vinculado a um Microempreendedor Individual (MEI) não invalida a legitimidade jurídica da atividade, tampouco configura qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Do ******* e Entrega:
Constam em nosso sistema os pedidos #******* e #******* devidamente faturados, com despacho realizado por transportadora parceira, cujo sistema registrou movimentações até a cidade de destino. Embora tenhamos enfrentado dificuldades operacionais com a plataforma de rastreamento da transportadora Cargo Zoom, não há comprovação formal de que a mesma seja inexistente ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressaltamos que a ausência de entrega não configura, por si só, má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim um obstáculo logístico em resolução.
Da Comunicação e Atendimento:
Em momento algum houve exigência ou condição para retirada da reclamação como pré-requisito para resolução tal prática não corresponde aos valores da empresa e será devidamente apurada internamente. Qualquer falha pontual no retorno de mensagens será tratada com responsabilidade, mas não autoriza o uso de termos como "[Editado pelo Reclame Aqui]", "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou "empresa inexistente", sob pena de responsabilização legal por calúnia e difamação (artigos ******* e ******* do Código Penal).
Do Compromisso com a Solução:
Apesar da forma ofensiva e desproporcional de alguns trechos da reclamação, informamos que o caso será tratado com a devida seriedade. A empresa solicita o prazo de até 20 (vinte) dias úteis a contar desta resposta para efetivar a entrega dos produtos adquiridos ou realizar o reembolso integral do valor pago, conforme sua escolha e os trâmites previstos em lei.
Das Providências Cabíveis:
A empresa reserva-se o direito de acionar judicialmente qualquer parte que propague acusações [Editado pelo Reclame Aqui], sem comprovação documental, especialmente em ambiente público, com o objetivo de [Editado pelo Reclame Aqui] a imagem e a reputação da marca.
Reiteramos nosso compromisso com o consumidor e permanecemos à disposição pelos canais oficiais abaixo para conduzir a resolução direta e transparente.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Respira Sound
Rua Santa Cruz *******, sala 10 Vila Mariana São Paulo SP CEP **************
WhatsApp:*******
*******
Site oficial / Central de Atendimento
******* Respira Sound Todos os direitos reservados
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 09:00
Passados mais de vinte dias , prazo que deram para resolver o problema, nada aconteceu. Reitero a reclamação quanto aos indícios da desonestidade dessa empresa. Que se apresenta vendendo produtos médicos tão importantes para os pacientes.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 17:21
ALERTA PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO CAIAM NESTE [Editado pelo Reclame Aqui] .
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 08:08
CUIDADO. ESSA EMPRESA Ê [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 15:07
Diante de todas as evidências e falta de compromisso da empresa a hipótese mais provável é de que se trata de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi todo o dinheiro utilizado na compra do equipamento médico, essencial para o tratamento do paciente, em função de [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0