Insatisfação RESPIREPAY: atendimento inadequado e competição excessiva

Question

Fiz um investimento que considero alto em uma plataforma de anúncios para terapeutas. Até o momento, não recebi nenhum contato.
Após o pagamento, percebi que meu nome aparece junto a inúmeros outros profissionais, competindo dentro da própria plataforma.
Hoje recebi uma mensagem via WhatsApp, que transcrevo abaixo:
(conversa copiada na íntegra, como você já colocou)

[18/09, 19:32] RespirePay: Boa noite Sra *****, tudo bem? Gostaríamos de saber como está sendo a sua experiência na Plataforma, poderia nos contar?
[18/09, 19:50] *****: Oi!
Até o momento não obtive nenhum lead qualificado. Então, pelo investimento que foi feito, avalio como péssimo.
[18/09, 20:00] RespirePay: Sra. não enviamos leads. Divulgamos os profissionais e quem escolhe o profissional para ser atendido, são os próprios pacientes., por este motivo não entendi a sua avaliação. Então se a Sra coloca um produto para vender em uma Plataforma e não vende por ali, a plataforma é péssima, ou será que ninguém se interessou pelo su produto?
[18/09, 21:21] *****: Eu continuo insatisfeita. Principalmente após sua resposta.
Não sei nem se vale apena responder a sua pergunta.
[18/09, 21:27] RespirePay: Eu tentei fazer relação com outros modelos como o nosso, assim como tem plataformas que as pessoas colocam seus produtos para vender, há plataformas que colocam serviço, que é nosso caso, modelos marketingplace.

Encerro meu atendimento por aqui. Assim que sua assinatura finalizar, retiraremos seu perfil da vitrine. Boa noite!

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O que mais me chamou atenção foi a forma despreparada da empresa em lidar com feedbacks.
Isso me leva a questionar:
O objetivo da plataforma é realmente conectar pacientes a terapeutas ou apenas captar mais profissionais pagando para aparecer?
O compromisso não deveria ser com a entrega de resultados proporcionais ao investimento feito por cada terapeuta?
Meu objetivo nunca foi apenas estar em uma vitrine de competição, mas sim ter retorno do investimento em forma de pacientes.
A resposta que recebi, insinuando que meu serviço poderia não ser atrativo, soou desrespeitosa e totalmente fora de lugar. Sou uma profissional altamente qualificada, e esperava ser tratada com mais seriedade.
Se a empresa solicita a opinião dos profissionais, deveria estar preparada para receber críticas construtivas e usá-las para aprimorar seus serviços.
Mantenho minha posição: a plataforma deveria oferecer garantias mínimas de retorno sobre o valor investido, não apenas para quem paga pacotes mais caros.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mayara,

Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, para que todos que acompanham tenham a visão completa da situação:

1- Assinatura e condições do plano
No dia 21/02/*******, a senhora realizou a assinatura do Plano Básico, com promoção em dobro (R$57,00 por 60 dias de visibilidade digital). Reforçamos que, como está descrito em nosso site https://*******
), nenhum Plano prevê entrega de pacientes ou leads, mas sim visibilidade digital em nossa vitrine de profissionais fazemos a divulgação da vitrine em anúncios no Google e Meta, ou seja para todos os planos.

2 - Reunião de boas-vindas
Na ocasião da reunião com o CEO, a senhora ingressou com atraso e permaneceu apenas alguns minutos, apresentando a pergunta quantos pacientes receberei?. O próprio CEO buscou esclarecer se havia lido previamente as informações do site, já que a dúvida demonstrava desconhecimento sobre o funcionamento da plataforma, neste momento a Sra deixa a sala sem responder, causando estranheza em todos que estavam lá.

3 - Transição de modelo
É importante ressaltar que, em julho de *******, já havíamos migrado para o novo formato, sem entrega de leads. Inclusive, conforme registrado em conversas com nosso suporte, a senhora foi informada sobre essa mudança antes de realizar a assinatura e mesmo assim, optou por fazer.

4 - Atendimento e suporte
Nosso suporte sempre manteve tom cordial, explicando repetidas vezes que a plataforma não garante número de pacientes. O comentário de que não houve conexão entre o seu perfil e pacientes no período não foi desrespeito, mas uma informação objetiva. O sucesso na captação depende de fatores variados, como apresentação do perfil, foto, frase de impacto e valor da sessão pontos que podem ser ajustados para atrair mais interesse.

5 - Sobre expectativas
Assim como ocorre em anúncios pagos no Google ou Meta, não existe garantia de conversão imediata. Nosso papel é dar visibilidade digital; a conexão com pacientes se dá de forma orgânica e varia conforme a atratividade do perfil de cada profissional.

Portanto, reforçamos que não houve falha da plataforma, mas sim equívoco de interpretação sobre os serviços contratados, já devidamente explicados e informados anteriormente.

Ainda assim, respeitamos sua insatisfação e agradecemos pelo espaço para esclarecer os fatos ao público do Reclame Aqui. Continuamos à disposição para orientá-la sobre como otimizar seu perfil e tornar sua presença digital mais atrativa.

Atenciosamente,
Departamento Sarp Plataforma Respireplay

Insatisfação RESPIREPAY: atendimento inadequado e competição excessiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor