Venda cancelada, porém não estornada

Question

Contratei a plataforma Respireplay em ***** pelo HorMart (compra número *****) tendo como garantia a possibilidade de cancelamento em até 15 dias. Após uso e análise decidi não prosseguir e com o serviço e solicitei o cancelamento em ***** pelo WhatsApp ***** que é. Canal de contato deles. Disseram que seria feito o estorno, porém não fizeram, já foram cobradas 3 parcelas e hoje acionei eles pelo mesmo WhatsApp e disseram que está sendo tratado, mas essa sempre é a mesma resposta e segundo meu banco não houve nenhum contato ou procedimento da parte do vendedor. Disseram que resolvem até ***** ou seja, disseram que precisa de mais duas semanas pra resolver uma questão que se estende por quase 70 dias. Quero o estorno das três parcelas R$ ***** o mais breve possível e o efetivo cancelamento deste serviço. Espero não precisar acionar a Hotmart, Banco e PROCON.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Eunice, conforme foi informado no chat, a Plataforma Respireplay, já fez toda a liberação do distrato, e a liberação do estorno. Mas após comunicar seu cartão, não temos mais gerência sobre esse processo, passa para o procedimento do seu cartão de crédito. Fizemos tudo, o mais rápido possível, para que assim conseguisse agilizar, mas infelizmente, algumas burocracias não temos como responder. E sim o estorno geralmente é de *******%, do valor pago, sendo abatido na fatura do seu cartão.
Espero ter ajudado, caso necessite estarei a disposição.
Yasmim do Setor de sucesso do assinante.

Venda cancelada, porém não estornada

Resposta da empresa