Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura por Erro no Site - Solicitação de Cancelamento Manual Urgente
Respondida
Sumaré - SP
31/05/2026 às 08:05
ID: 250151231
Prezados,
Venho por meio desta solicitar formalmente o cancelamento imediato da minha assinatura e a interrupção de quaisquer cobranças recorrentes vinculadas à minha conta.
Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo site, conforme previsto nos termos de uso e no meu direito como consumidor, porém, ao acessar a aba "Minha Conta", a página permanece em carregamento infinito, impossibilitando a conclusão do processo por conta própria.
Diante desse erro técnico recorrente, solicito que o cancelamento seja processado manualmente pela equipe de suporte o mais breve possível. Gostaria, também, de uma confirmação por escrito de que o cancelamento foi efetivado e de que não haverá novas cobranças em meu cartão.
Fico no aguardo de uma resolução imediata.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:59
Oi, Claudio.
Respondemos você por e-mail em nosso atendimento, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração.
Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!
Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.
Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.