Pior pós venda da historia

Prezada Sra. Clarice,

Nosso canal de comunicação é o e-mail ******* - é o mesmo e-mail por onde você recebe a confirmação da sua compra, e o WhatsApp******* o qual consta o botão do contato em nosso site, por onde conversamos a respeito.

Sua compra foi realizada em 19/01/23, foi solicitada a troca das peças no dia 24/01/23 através do nosso WhatsApp. No dia 26/01/23 retornamos com o novo pedido que você havia solicitado.

As peças foram despachadas por você, via correio, no dia 03/02/23, via PAC.
No dia 10/02//23 despachamos as novas peças escolhidas e informamos o código de rastreio dos Correios.
As peças chegaram pra você no dia 13/02/23. Ao receber as peças escolhidas, você quis efetuar outra troca, estávamos dispostos a efetuar, porém você teria que ter despachado dentro do prazo de 07 dias e não despachou.

Em 25/04/23 recebemos um novo contato seu, querendo devolver as peças, informado que tinha despachado via correio. Porém, devido ao tempo que se passou desde 14/02/23, não temos como seguir com nova troca.

Lamentamos o ocorrido, mas para efetuar a segunda troca, ultrapassou o prazo previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras On-Line.

Vocês contaram a história que convém a vcs. Vcs não respeitaram nenhum prazo do código do consumidor, nenhum. Não respondiam em tempo hábil, tudo muito mais demorado do que qualquer pós venda. Comprei várias peças , e a que vcs trocaram foi o abrigo, e serviu! A que estou reclamando foi o casaco, que ficou grande! Só quero trocar por tamanho menor! E vcs dizendo que não tinha, e eu olhava no site e tinha aí começou o primeiro problema Mas isso vcs não falaram! Falaram do jeito q pareceu conviniente pra vcs, como se fosse uma única peça. O casaco está grande. Fiquei esperando a reposta de vcs, que não vinha nunca, vcs até pediram desculpas pq a equipe primeiro estava doente, depois estavam com troca na plataforma ou sei lá o que. Falei q iria pra um intercâmbio na França, e que ficaria um tempo lá. Pela alta demora de vcs de resolver o caso, não foi solucionado antes da minha viagem! Não por falta de interesse meu. Do jeito que vcs colocaram parece que eu não quis enviar a peça pra troca!!!! Vcs demoraram horrores por problemas internos de desorganização de vcs pra responder e não foi nada decidido antes da minha viagem- mais de mês da compra do casaco! Quando voltei do intercâmbio quis trocar, aí vcs me vem com o discurso do prazo! Quando é pra mim o prazo se aplica, pra vcs o prazo não se aplica! Vcs não tem vergonha? Analisem friamente o caso. Uma empresa toda engajada com projetos sociais que feio não? O que adianta ajudar os outros e agir desonestamente assim????