Máquina chegou toda riscada e machucada

Boa tarde.
Sr. Breno, lamentamos imensamente pelo ocorrido.
Primeiramente informamos que o produto foi enviado em perfeitas condições dentro do prazo de postagem. Gostaria perguntar se ao receber o produto foi identificado algum dano, rasura ou avaria a embalagem, se a resposta for sim, Foi comunicado ao entregador e registrado de alguma forma?

Peço que por gentileza informe mais detalhes se possível.

Fique a vontade para entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento se assim desejar.

Email: *******
WhatsApp:*******

No ato da entrega não era possível verificar avarias ou danos na caixa pois a mesma encontrava-se envolta em plastico escuro, fato este que dificultaria notar qualquer avaria olhando superficialmente, fato este que torna impossível comunicar ou formalizar algo ao entregador já que a avaria só foi constatada ao adentrar com a encomenda e abrir a embalagem e o entregador apenas entrega a encomenda e sai com pressa e não espera que o cliente abra a encomenda pra verificar se tem algo errado ou não.

Bom dia.
Sr. Breno, tudo bem?
Fizemos contato com Fabricante e o mesmo prometeu entrar em contato diretamente com sr. para efetuar a substituição do equipamento. Acredito que estamos com esse caso resolvido.

Bom dia, o fabricante realmente entrou em contato e prometeu enviar maiores informações via email que até o presente momento ainda não chegaram na minha caixa de email portanto acredito que ainda não há nada resolvido. Acredito eu que o caso esteja satisfatoriamente resolvido quando houverem maiores informações sobre o processo de troca e principalmente quando estiver em posse do equipamento para que eu possa utilizar efetivamente, já que comprei o equipamento com a pressa de utilizá-lo e ainda não foi nem me dado uma estimativa de quando isso de fato ocorrerá.