Serviço contratado não solucionou pendências financeiras após meses, impossibilitando a regularização no Serasa.

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Resolvido

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São Paulo - SP

29/09/2025 às 12:58

ID: 228063259

Gostaria de expressar a minha insatisfação pelo serviço contratado diante do resultado não alcançado.
O serviço foi contratado em 18/03/2025 sendo que em julho de 2025 ainda constavam 6 protestos e 8 pendências referente aos anos de 2020, 2022 e 2024 não solucionados.
Em contato com o SAC da restabelece cred no mês de julho alegaram que as pendências estavam aparecendo por conta de intermitência no sistema do Serasa, após 2 semanas entrei em contato novamente quando me informaram que já estava regularizado e que até o final do mês as pendências não constariam no Serasa.
No início de agosto verifiquei que não ocorreu nenhuma alteração, foram feitos vários contatos durante o mês de agosto e sempre o doutor Marcelo Marcelo (SAC da reestabelece) me respondia que já estavam baixados e só faltava a integração com o sistema Serasa.
O fato é que já passamos o mês de agosto e estamos encerrando o mês de Setembro e permanecem com o mesmo discurso, de efetivo não aconteceu nada, os apontamentos continuam registrados no Serasa.
Solicito urgentemente a regularização do mesmo face o serviço ter sido pago ou a devolução do valor para que eu possa contratar outro serviço visto que há quase 90 dias estamos tentando e nai temos nenhuma evidência de que o caso será solucionado.

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Resposta da empresa

29/09/2025 às 18:08

Prezado Jose Airton,

Antes de iniciarmos, pontuamos sua insatisfação que nos deixa muito triste, pois esperamos que a sua experiência e de todos nossos clientes seja nosso diferencial em relação a este mercado de consultoria financeira que somos bem posicionados e nosso atendimento SAC presente, dando todo suporte e estratégias financeiras.

Verificamos com nosso departamento de contratos:

1. Sua contratação foi realizada em 19/03/******* com garantia dos serviços por 6 (seis) com vencimento/expiração em 19/09/*******, conforme celebrado e assinado em nosso contrato, originalmente entregue e concretizado a execução do serviço em 05/******* e prevalecendo até 07/******* e acionado a garantia em 04/07/******* conforme seu contato, por mudanças da decisão judicial.

2. Porem como já informado que vai além do nosso desejo e controle, reafirmamos por se tratar de prestação de serviço de ato judicial e a execução são efetivadas pelas empresas/órgãos, por se tratar de decisão liminar e o prazo de cada processo e variável, devido cada magistrado ter seu juízo de valor e julgamento, após as partes contrarias se manifestarem que e comum. Isto relatado em vídeos em nossas redes sociais Liminar Limpa Nome. Sendo assim seu caso ocorreu dentro deste prazo e aguardamos as baixas e os tramite da conclusão porem neste periodo da execucao, houve mudanças e o posicionando pelo nosso atendimento do SAC. Estamos sempre para melhor atende-lo sem deixa-lo sem resposta, e informamos que foi reprotocolado sem custo devido sua garantia e não medidos esforços para atingirmos a satisfação de nossos clientes tanto na execução como nas estratégias para você ir além após seu retorno ao mercado financeiro, mas entendemos que a satisfação depende de cada indivíduo e vai além da nossa vontade e entrega por nossa equipe.

3. Quanto a devolução de valores não existe esta possibilidade devido sua prestação de serviço ser executada e contendo no período da garantia a execução do reprotocolo como celebrado.

Reiteramos a medida liminar ela tem a principal finalidade de recoloca-lo no mercado financeiro como folego para você abrir uma negociação com vantagens e desconto para liquida-la e não o objetivo de excursar-se das dívidas.

Nosso SAC está a sua disposição de todos nossos clientes:

1) sanar dúvidas e orientações para potencializar você ao acesso Mercado Financeiro de Crédito.
2) acionar garantia contratual.
3) renovação de serviços ou adquirir outros produtos.

Agradecemos por apresentar sua manifestação e como relatado a vossa por nosso SAC, estamos acompanhando a execução do seu resultado.

Réplica do consumidor

16/10/2025 às 14:23

Até o momento mesmo após acionar a garantia de 6 meses, as negativações ainda constam, gostaria verdadeiramente de entender o processo e saber o prazo correto para que as negativações saiam do Serasa.
******* que acionei a garantia em julho de ******* e já estamos na metade de outubro e infelizmente sempre recebo respostas que parecem automáticas e na prática nada acontece. Paguei o valor de 2.*******,02 sem nenhum retorno, solicito a devolução do dinheiro.

Consideração final do consumidor

25/03/2026 às 12:59

Em um primeiro momento fiquei preocupado pelo tempo. Depois resolveram o meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

25/03/2026 às 15:26

Bem-vindo à Restabelece Cred Brasil, a maior empresa de estratégia financeira e SAC suporte do Brasil.

Mais do que responder dúvidas, nosso compromisso aqui é mostrar quem somos e como trabalhamos. Somos movidos pela verdade real e repudiamos promessas vazias.

Nosso Propósito: Transformar a vida financeira de milhares de pessoas e empresas.
Nossa Missão: Estruturar, regularizar e devolver nossos clientes ao mercado financeiro, para que retomem o controle de suas trajetórias.
Nossos Valores: Ética, transparência e suporte incondicional através de uma equipe altamente qualificada.

Aqui, você não está sozinho. Estamos prontos para guiar sua reestruturação com seriedade e respeito.