Cobrança duplicada e juros abusivos após cessão de dívida não comunicada

Respondida
Itabaiana - SE
25/05/2026 às 22:02
ID: 249664583
procurei diretamente a loja originária com o objetivo de realizar acordo e efetuar o pagamento da dívida, demonstrando total boa-fé e interesse na regularização da situação.Entretanto, mesmo após minhas tentativas de negociação, não houve solução adequada, permanecendo a cobrança simultânea pela loja e pela empresa terceirizada para a qual a dívida foi cedida, sem transparência quanto à titularidade legítima do débito. Destaco também que não fui devidamente comunicada acerca da venda/cessão da dívida para terceiros, o que compromete meu direito à informação e gera insegurança jurídica quanto ao pagamento correto da obrigação.
Além da duplicidade da cobrança, verificam-se indícios de juros e encargos abusivos, sem apresentação clara da memória de cálculo ou documentação contratual completa.
Dessa forma, solicito:
comprovação formal da cessão da dívida;
identificação do atual credor legítimo;
apresentação integral do contrato e memória de cálculo;
exclusão de eventual negativação/cobrança duplicada;
revisão dos encargos aplicados ao débito;
regularização imediata da situação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:19
Prezada Juciara Reis,
Agradecemos seu contato!
Analisamos a sua reclamação e esclarecemos que houve a quitação do débito, sendo realizada a baixa no sistema da reclamada, inexistindo qualquer débito em seu nome no banco de dados da reclamada.
Informo que o seu nome já foi retirado do cadastro do SERASA. Solicito, contudo, que aguarde pelo menos um dia útil para verificar a atualização no sistema, tendo em vista que o processo de exclusão pode levar algum tempo para ser efetivado junto ao SERASA.
Se persistir alguma duvida, gentileza entrar em contato atraves de nossos canais de atendimento:
TELEFONE
0800 760 0258
WHATSAPP
https://bit.ly/_RESTART
PORTAIS DE RENEGOCIAÇÃO
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Atenciosamente,
Equipe Restart