Indignação com a falta de baixa na negativação do nome após renegociação e pagamento de dívida
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/06/2026 às 14:06
ID: 250603667
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a falta de baixa na negativação do meu nome junto ao Serasa.
Em janeiro de 2026, realizei a renegociação de uma dívida junto a esta empresa e efetuei o pagamento da parcela à vista, através de PIX, garantindo a compensação imediata do valor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 548 do STJ, a empresa tem o prazo máximo de 5 dias úteis após a quitação para providenciar a exclusão do registro de inadimplência dos órgãos de proteção ao crédito. No entanto, já se passaram meses e meu nome continua negativado por esta mesma dívida.
Já entrei em contato diversas vezes através de ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp solicitando a regularização, mas até o momento nenhuma providência foi tomada. Essa situação tem me causado sérios transtornos e prejuízos financeiros devido à restrição indevida no meu CPF.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:52
Prezada Laura Rosiane Proença Medina
Agradecemos seu contato!
Analisamos a sua reclamação e esclarecemos que houve a quitação do débito, sendo realizada a baixa no sistema da reclamada, inexistindo qualquer débito em seu nome no banco de dados da reclamada.
Informo que o seu nome já foi retirado do cadastro do SERASA. Solicito, contudo, que aguarde pelo menos um dia útil para verificar a atualização no sistema, tendo em vista que o processo de exclusão pode levar algum tempo para ser efetivado junto ao SERASA.
Se persistir alguma duvida, gentileza entrar em contato atraves de nossos canais de atendimento:
TELEFONE
0800 760 0258
WHATSAPP
https://bit.ly/_RESTART
PORTAIS DE RENEGOCIAÇÃO
https://acordoonline.com/millennium
https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/
E-MAIL
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Restart