Manutenção indevida de apontamento negativo após quitação integral da dívida

Question

Venho por meio desta registrar reclamação, em razão da manutenção indevida de apontamento negativo em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, mesmo após a quitação integral da dívida.

A referida obrigação foi devidamente paga em 29/05/2026, conforme comprovante que segue anexado. Contudo, até a presente data, meu nome permanece inscrito nos cadastros restritivos, situação que configura evidente falha na prestação de serviço.

Ressalto que tal conduta viola diretamente o disposto no artigo 43, 3, do Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fornecedor o dever de manter os cadastros atualizados e corretos. Ademais, a manutenção indevida de registro negativo após a quitação do débito caracteriza ato ilícito, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil.

Accepted Answer

Prezada Cassia Bonfim,

Agradecemos seu contato!

Analisamos a sua reclamação e esclarecemos que houve a quitação do débito, sendo realizada a baixa no sistema da reclamada, inexistindo qualquer débito em seu nome no banco de dados da reclamada.

Informo que o seu nome já foi retirado do cadastro do SERASA. Solicito, contudo, que aguarde pelo menos um dia útil para verificar a atualização no sistema, tendo em vista que o processo de exclusão pode levar algum tempo para ser efetivado junto ao SERASA.

Se persistir alguma duvida, gentileza entrar em contato atraves de nossos canais de atendimento:

TELEFONE
0800 760 0258

WHATSAPP
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E-MAIL
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Atenciosamente,

Equipe Restart

Manutenção indevida de apontamento negativo após quitação integral da dívida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor