Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2025 às 15:19
ID: 209656907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01 fiquei sem internet, entrei em contato com a empresa e por sua vez não obtive suporte (lembrando que no contrato assinado fala que o suporte é 24h), no dia 22/01 consegui falar com a Gabriele, solicitei o abatimento e a mesma me informou Verificamos em sistema que seu próximo vencimento é 15/02. Uns 3 dias antes do vencimento incluimos o desconto. Pois caso venha a ter mais algum dia sem conexão. já damos todos os descontos necessários.
Neste mês foi emitido o boleto e o mesmo foi pago, porém não me atentei que o valor estava sem o abatimento, entrei em contato com a empresa e a mesma funcionária Gabriele me informou que o desconto seria gerado hoje por ela, que eu paguei antes do prazo, sendo assim não teria como me reembolsar o valor, sendo que a mesma apenas poderia jogar esse desconto para o próximo mês. COMO FOI EMITIDO UM BOLETO SE O VALOR NÃO HAVIA SIDO ATUALIZADO PELO FINANCEIRO?
Ou seja, se eu pago dentro do prazo estou errada e se deixo de pagar tenho juros?
Outro ponto, se deixo esse desconto para o próximo mês seja que ele será aplicado? Pois eu nunca vi um boleto emitido e o desconto ser gerado após a data. RESSALTO QUE EU SOLICITEI O ABATIMENTO NO DIA 22/01 E O BOLETO FOI GERADO 06/02 E O PAGAMENTO FOI DIA 10/02. O código de defesa do consumidor é bem claro sobre cobrança indevida, art 42. Uma empresa sem caráter que oferece um péssimo serviço, o suporte nunca está disponível. Fica o conselho NÃO CONTRATEM.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:22
Olá, Stephanie.
Identificamos sua manifestação registrada anteriormente e, embora já tenha sido tratada à época, gostaríamos de formalizar nosso retorno por este canal.
Conforme verificado em sistema, a solicitação de abatimento foi registrada e o procedimento interno previa o fechamento e aplicação do desconto até três dias antes do vencimento, justamente para evitar múltiplas reemissões e alterações sucessivas em boleto.
Quando o pagamento ocorre antes da consolidação do desconto no boleto, o valor correspondente é automaticamente programado para compensação na fatura subsequente, conforme orientação informada no atendimento.
De todo modo, entendemos que a situação possa ter gerado dúvida e insatisfação naquele momento, e lamentamos pela percepção negativa quanto ao procedimento.
Seguimos trabalhando na melhoria contínua dos nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Restarty Tech Internet.