Calça estragada e após solicitação de reparo, não entregue dentro do prazo.
Não respondida
Goiânia - GO
10/06/2026 às 11:39
ID: 251010099
No dia 15/04/2026, compareci à empresa reclamada situada no endereço: AV. *****, qd *****, Lt ***** sala *****, Bairro *****, Goiânia - GO, para solicitar a prestação de um serviço de tingimento em uma calça jeans de minha propriedade. No momento da contratação, fui expressamente informado de que o tingimento poderia ser realizado sem qualquer problema, que o resultado ficaria perfeito e que a peça estaria pronta para retirada no prazo de 30 (trinta) dias.
Transcorrido o prazo informado, retornei ao estabelecimento para buscar a calça e fui surpreendido ao constatar que o serviço não havia sido executado conforme prometido. A peça havia encolhido significativamente, seus botões encontravam-se enferrujados e a calça não estava em condições adequadas de uso. Ressalto que, em nenhum momento, fui alertado sobre a possibilidade de encolhimento da peça, deterioração dos botões ou qualquer outro risco decorrente do procedimento realizado.
Diante da situação, questionei a empresa sobre as providências que poderiam ser adotadas para solucionar o problema. Na ocasião, fui informado de que a calça seria encaminhada para um procedimento destinado a minimizar o encolhimento, sendo solicitado um novo prazo de 30 (trinta) dias para a conclusão do serviço e entrega da peça. Confiando na solução apresentada, concordei em aguardar.
Entretanto, após o decurso desse novo prazo, a calça não foi devolvida. Atualmente, já se passaram mais de 45 (quarenta e cinco) dias além do prazo adicional concedido, sem que a empresa tenha entregado a peça ou apresentado uma solução efetiva para o problema. Recentemente, fui novamente informado de que seria necessário aguardar mais 30 (trinta) dias para a conclusão do serviço.
Não concordo com essa nova prorrogação, pois já aguardei integralmente o prazo inicialmente prometido e também o prazo adicional solicitado pela empresa. Entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, causando prejuízo e transtornos indevidos.
Dessa forma, solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis visando à solução do problema, inclusive para que a empresa providencie imediatamente a devolução da minha calça em condições adequadas ou promova a devida reparação dos prejuízos causados. Informo que possuo comprovantes e registros das conversas mantidas com a empresa, os quais demonstram os prazos prometidos e as sucessivas prorrogações ocorridas.