Restaura Jeans

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São Paulo - SP

13/12/2025 às 13:25

ID: 234676163

Na data 14/11/2025 fui até a loja Restaura Jeans Ponte Rasa levando uma jaqueta da marca Kelf num valor aproximado de 200 a 300,00 no comércio, na cor açúcar mascavo para tingimento. Informo que esta peça tinha um valor sentimental, trata-se de um presente que recebi de uma pessoa já falecida. Ocorre que num incidente acabei manchando a jaqueta de cândida, e que na manga, na parte debaixo ficou visível a mancha. Com intuito de recuperar a peça, passei uma camada fina de tinta de tecido, mas não resolveu. Então decidi procurar o serviço profissional da Loja Restaura Jeans do bairro Ponte Rasa. Lá, me informaram que aquela mancha seria possível ser coberta se eu escolhesse um tingimento total da jaqueta, na cor escura, assim, escolhi um grafite. Ao mesmo tempo, com atendimento de 2 moças, que me ajudaram na escolha com o mostruário, fizeram a cobrança e me pediram para assinar a retirada, e entretida na decisão me deram o cupom do cartão de crédito, destacando que a linha da jaqueta poderia não cobrir. Na data 11/12/2025, fui retirar e quando vi a peça, fiquei muito nervosa, pois estragaram a jaqueta: tingiram de preto, não cobriram a mancha, e sim destacaram, o tecido parecia envelhecido. Para piorar a situação me mostraram uma nota que eu tinha assinado, o que acreditei ser a autorização para deixar, ressaltando que não devia me preocupar que era protocolo, que ficaria perfeito, onde constava uma lista de situações , que tira totalmente a responsabilidade da loja, intimidando o cliente sob a ciência e aceitação de arcar com os prejuízos dos estragos da peça ou da falta de resolução. Ainda, deparei com a grosseria e distrato de um senhor, que acredito ser proprietário, me expondo diante de outro cliente com a ajuda de uma funcionária, zombando me falando de lei, onde apesar de ser simples, mostrei que sou conhecedora, pois sou advogada, o que piorou o descaso, dizendo que posso processar, não me dando nenhuma alternativa diante do ocorrido. Frente ao fato, após chegar em casa me deparei com o audio acredito que proprietária me oferecendo a customização, mas diante da humilhação presencial, quero o valor aproximado da peça, já que estragaram, como reparo. Pesquisei a avaliação da loja e este episódio não é isolado. Peço que a marca Oficial Restaura Jeans, se responsabilize pelas suas franquias, principalmente no trato e quanto a finalidade da loja.