Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

26/05/2017 às 08:04

ID: 26452229

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Há cerca de um mês resolvi experimentar o serviço pela primeira vez e deixei três calças na Restaura Jeans (Unidade de aracaju na Av. Professor Acrizio Cruz, *******, bairro Treze de Julho). Uma preta de algodão e duas jeans. Levei duas delas (uma skinny jeans e uma pantalona preta em algodão) pq estavam gastas e eu gosto muito do corte e da forma de ambas. A outra, uma flare nova com etiqueta, levei pq antes mesmo de comprar não gostei da lavagem tipo tie dye jeans. Como gostei muito da calça/modelo e já tinha ouvido falar do serviço de tingimento profissional/ cara de jeans novo, resolvi comprar pq levaria na Restaura Jeans. Ao chegar na loja, pedi a cor mais escura para as calças jeans e a cor preta para a pantalona preta de algodão. Eu fui bem insistente ao dizer que queria o jeans mais escuro, exemplifiquei com uma calça que estava pendurada na loja, e disse que só usava jeans escuro no trabalho pq trabalho em um ambiente formal. Sou jornalista. A moça me disse que a cor mais escura do jeans seria o denim jeans. Escolhi as cores (orientada por val, a atendente) e aguardei um mês. Gente, para minha surpresa, pedi pra meu noivo pegar pra mim ontem as calças e a única que prestou foi a preta de algodão. As outras tem partes mais claras e parece jeans velho. Eu simplesmente odeio jeans manchado e geralmente quando a calça começa a clarear um pouco eu já desconsidero pra uso. Eu simplesmente não sei dizer o quanto estou desapontada. Sem contar que na nota de serviço veio a cor como original jeans e a moça (que se chama val) disse que a mais escura era o denim. Em resumo, paguei aproximadamente 50 reais em cada uma delas e perdi dinheiro. Esperei um mês à toa,pra ficar frustrada. Pensei que ia ter um jeans com cara de novo e simplesmente me entregaram um jeans com cara de surrado, de velho. Eu chorei de decepção.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/05/2017 às 11:17

Prezada Juliane.

Primeiramente agradecemos seu contato.
Estamos verificando com a franquia o ocorrido e em breve lhe informaremos uma posição.

Certos da sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Restaura Jeans
*******

Réplica do consumidor

28/05/2017 às 20:59

Estou aguardando. Vou enviar pelo email do sac as fotos que acabei de tirar da calça que está menos pior. Gente, é inadmissível que não haja um serviço de conferência. Pq não é possível que pra alguém essas calças estejam ok. Paguei caro pq imaginei que ia ter Jeans com cara de novos. Até pq uma das calças é nova. Ficou na loja com as etiquetas. E voltou pior. Sinceramente, não é possível.... Eu comprei uma calça, esperei um mês pra tingir e não posso usar.

Réplica da empresa

06/07/2017 às 13:40

Final:
A Restaura Jeans informa que o caso em questão foi encerrado, mediante atendimento e resolução do caso da cliente.

Atenciosamente
*******

Consideração final do consumidor

17/07/2017 às 20:52

Foram muito atenciosos em resolver meu problema. Fui mau orientada na loja mas resolveram e tingiram novamente as minhas peças e ficaram como eu esperava. Gostei muito

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8