Restaura Jeans

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

16/01/2026 às 18:15

ID: 237931057

Levei uma camisa original da marca Jacquemus para lavagem na unidade Restaura Jeans (franquia Florianópolis). A peça possui uma lapela removível original, que deve ser retirada antes da lavagem.
Ao retirar a camisa, o detalhe não foi devolvido junto com a peça. No momento da retirada, havia duas camisas no mesmo cabide, fato confirmado inclusive por funcionário da própria unidade, que precisou separá-las para entrega. Ou seja, houve falha clara na organização e guarda das peças.
Posteriormente, o responsável informou que o detalhe teria sido colocado em um envelope separado e negou a perda, alegando ainda que estaria me fazendo uma cortesia ao oferecer confeccionar uma nova lapela.
No entanto, não aceito essa solução, pois:
trata-se de uma peça de marca de luxo;
a lapela é original da Jacquemus;
uma lapela confeccionada pela lavanderia descaracteriza a camisa e reduz seu valor.
A peça não foi devolvida no estado em que foi entregue, o que configura falha na prestação do serviço, independentemente da alegação de separação interna do detalhe.
Ressalto ainda que permaneço no Brasil apenas até o dia 28, e preciso de uma solução definitiva até essa data.
Solicito:
ressarcimento integral do valor da camisa, ou
substituição por outra peça original equivalente.
A tentativa de adaptação não resolve o dano causado.
Aguardo posicionamento da marca/franquia para solução adequada do caso.