Restaura Jeans

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/06/2026 às 14:53

ID: 252440543

**Assunto: Reclamação referente ao atendimento prestado na unidade Restaura Jeans POA Azenha**

No dia **23 de junho de 2026 (terça-feira)**, por volta das **11h**, estive na unidade **Restaura Jeans POA Azenha Tingimento, Lavanderia, Costura e Customização, Couro**, localizada na *********, telefone *********, para deixar **duas calças jeans** para ajuste de barra.

Sou cliente da empresa há muitos anos. Minhas irmãs e meu ex-cunhado também utilizaram os serviços da loja durante anos. Caso seja necessário verificar meu histórico, basta consultar o telefone ********* ou o CPF *********, pelos quais constarão diversos atendimentos realizados ao longo dos anos, inclusive serviços que chegaram a levar aproximadamente dez dias para ficarem prontos.

Na ocasião, encontravam-se na loja apenas a atendente, **Sr. Adriana**, e a costureira, uma senhora de baixa estatura, usuária de óculos de grau, com cabelos curtos tingidos de vermelho.

A Sr. Adriana informou que as duas calças ficariam prontas na **quinta-feira, dia 25/06/2026**, prazo que, inclusive, me surpreendeu positivamente, pois eu estava acostumada a aguardar pelo menos uma semana para retirar minhas roupas.

Nesse momento, informei que havia esquecido de levar uma terceira calça para fazer o mesmo ajuste de barra e perguntei, de forma educada, se haveria possibilidade de levá-la na quinta-feira, quando retornasse para buscar as duas primeiras, considerando que eu somente poderia comparecer no horário do almoço, entre **12h15 e 13h**, em razão do meu trabalho.

Inclusive, deixei claro que **não precisava ser naquele dia**, podendo ser em outra data, quando fosse mais conveniente para a loja, desde que fosse possível.

A Sr. Adriana consultou a costureira e ambas me informaram que eu poderia levar essa terceira calça na quinta-feira, no momento da retirada das outras duas, pois o ajuste da barra seria realizado na hora, sem qualquer problema.

Ressalto que, já no primeiro atendimento, efetuei o pagamento antecipado referente **às três barras e à troca de um botão**, embora tivesse levado apenas duas calças naquele momento.

Ainda no dia 23/06/2026, durante a escolha do botão, a costureira informou que os tamanhos eram "universais". Como não havia muitas opções disponíveis, foi escolhido um **botão prateado com brilho**. Entretanto, posteriormente, ela instalou um **botão prateado fosco**, diferente do que havia sido combinado, sem qualquer consulta ou autorização prévia. Embora tenha percebido essa alteração apenas ao receber a peça, preferi relevar naquele momento.

No dia **25 de junho de 2026 (quinta-feira)**, aproximadamente às **12h15**, retornei conforme combinado para retirar as duas calças e realizar o ajuste da terceira calça, exatamente como havia sido previamente acertado pela própria loja.

Nessa ocasião, fui acompanhada de minha irmã.

Enquanto eu experimentava a terceira calça dentro da cabine para marcação da barra, conversava normalmente com a costureira, que permanecia do lado de fora.

Contudo, minha irmã presenciou um comportamento que me causou profunda preocupação. Segundo ela, toda vez que eu falava, a costureira demonstrava evidente irritação, fechando as mãos como se fosse dar socos, fazendo expressões faciais de raiva, revirando os olhos e demonstrando total impaciência. Em determinado momento, a própria Sr. Adriana chegou a tocá-la discretamente para alertá-la de que havia outra pessoa observando a situação, no caso, minha irmã.

Enquanto isso, eu permanecia dentro da cabine sem visualizar qualquer dessas atitudes e acreditava que o atendimento transcorria normalmente. Inclusive, em tom descontraído, apenas comentei que "não fazem calças flare para pessoas baixinhas".

Em nenhum momento destratei qualquer funcionária, alterei meu tom de voz ou fiz qualquer exigência indevida. Apenas compareci no dia e horário que haviam sido previamente definidos pela própria loja.

Ao chegar em casa e vestir a terceira calça, constatei que o serviço não havia sido executado conforme solicitado.

Tratava-se de uma **calça flare**, e eu havia solicitado, reforçando esse pedido durante a marcação, que a barra permanecesse **bem comprida, arrastando bastante no chão**, justamente para utilização com salto alto.

Entretanto, a barra foi feita muito mais curta do que o solicitado, comprometendo completamente o caimento característico da calça flare e descaracterizando a peça.

Além disso, foi instalado o **botão prateado fosco**, no valor de **R$ 15,00**, embora o combinado fosse a colocação do botão prateado com brilho escolhido anteriormente.

Outro fato que me chamou atenção foi que, em todas as vezes em que utilizei os serviços da empresa, sempre fui obrigada a efetuar o pagamento antecipado, independentemente do valor do serviço, sendo permitido apenas pagamento em parcela única. Contudo, enquanto eu estava na loja, presenciei um senhor deixando uma jaqueta para reparo sem que lhe fosse solicitado qualquer pagamento antecipado, o que me causou estranheza diante da diferença de tratamento.

Durante todo o atendimento, percebi que minha irmã permaneceu visivelmente incomodada, embora inicialmente não comentasse o motivo.

Somente após a entrega da terceira calça ela relatou à Sr. Adriana tudo o que havia presenciado durante minha permanência na cabine, afirmando que a costureira não demonstrava preparo para atendimento ao público e que a idade de qualquer profissional não justifica atitudes desrespeitosas perante clientes.

Em nenhum momento houve ofensa, discussão, desrespeito ou qualquer comportamento inadequado de nossa parte.

Minha irmã fez a reclamação na condição de cliente, e não apenas por ser minha familiar, pois também frequentava essa unidade há anos para realizar ajustes em suas roupas.

A Sr. Adriana tentou justificar o comportamento da costureira alegando que o atendimento havia atrapalhado seu horário de almoço.

Entretanto, essa justificativa não procede, pois o atendimento naquele horário foi previamente autorizado pela própria loja após consulta realizada entre a atendente e a costureira. Caso realmente não fosse possível realizar o serviço naquele período, bastaria que tivessem informado isso no primeiro atendimento, quando inclusive deixei claro que poderia retornar em outra data, sem qualquer problema.

Por fim, registro minha profunda insatisfação com o atendimento recebido.

Além da postura inadequada da costureira, houve o descumprimento do que havia sido combinado quanto ao botão e à execução da barra da terceira calça, ocasionando prejuízo à peça.

Ressalto, ainda, que retornei à Restaura Jeans acreditando na qualidade dos serviços, mesmo após já ter enfrentado, em atendimento anterior, um corte excessivo na barra de outras calças, que acabaram inutilizadas.

Infelizmente, diante dos fatos ocorridos, tanto eu quanto minha irmã deixaremos de utilizar os serviços dessa unidade, por entendermos que houve falta de respeito, descumprimento do combinado e um atendimento incompatível com o esperado por clientes antigos da empresa.

Diante dos fatos relatados, solicito que esta reclamação seja apurada, que as imagens das câmeras internas do dia 25/06/2026, por volta das 12h15, sejam preservadas e analisadas, caso existam, e que sejam adotadas as providências cabíveis. Solicito, ainda, um retorno formal acerca das medidas tomadas pela empresa.

Atitudes como essa comprometem a credibilidade da empresa, afastam clientes e, se persistirem, podem contribuir para o declínio do negócio.

Práticas como as relatadas comprometem a confiança dos consumidores e, quando recorrentes, podem resultar na perda de clientes e em sérios prejuízos para a empresa.