Cobrança indevida de serviço em pedido para viagem e item faltante
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:28
ID: 253829781
Que a qualidade da comida não está lá essas coisas, percebemos.. mas o serviço que sempre foi bom, agora parece decair tbm..
Hoje fui no restaurante America Jardim Sul que eu ADORO e vou toda a semana.. Gosto muito do atendimento, mas hoje achei um [Editado pelo Reclame Aqui].. Eu fui até a porta e pedi um prato para a viagem. Quando foram me cobrar, colocaram 12% pelo serviço, estranhei..
Questionei porque pagaria serviço se eu estou pedindo para a viagem e não entrei no restaurante.. Ele disse que era praxe.. Não queria discutir, então paguei..
Qual foi minha surpresa quando o garçom entregou ao rapaz que estava na porta e em vez dele me entregar o pedido, ficou conversando e eu esperando.. Recebi o pedido e quando cheguei em casa vi que está faltando a salada de rúcula que normalmente é enviada à parte por se tratar de um prato quente..
Ou seja, paguei 12% a mais no prato que veio incompleto e agora não tenho como entrar em contato pois o telefone divulgado na internet ninguém atende..
Vou relatar mais dois casos de atendimento rapidamente:
Uma vez no shopping Morumbi meu filho estava fazendo aniversário e como o garçom viu a alegria dele, prometeu uma sobremesa que não chegou.. Quando finalizamos o almoço, ele perguntou da sobremesa e a resposta foi: Pede pro seu pai comprar.. Nunca mais nem na frente eu passo..
No shopping Eldorado antes da reforma, fomos jantar e um dos pratos veio errado.. Eles disseram que veio certo, eu disse que o prato que eu conhecia não era aquele, vinha um frango "em bife" e não em tiras.. Resumindo.. Comi, me cobraram o prato que pedi mas não recebi. Por isso, pedi para ele que cobrasse somente 10%, ele concordou, cobrou com 13% e não deixou eu conferir na máquina, só vi depois que a NF foi emitida.. Nunca mais vou tbm..
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:35
Prezada Andrea,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e informamos que todas as observações relatadas estão sendo apuradas junto às gerências das unidades mencionadas em sua reclamação, para que possamos analisar cada situação com a devida atenção.
Assim que recebermos o retorno das unidades envolvidas, entraremos em contato por meio do e-mail informado em seu cadastro no Reclame Aqui, apresentando nosso posicionamento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Iramar Morais
[email protected]
Restaurante America
Réplica da empresa
03/08/2026 às 12:21
Prezada Sra. Andrea,
Primeiramente, agradecemos seu contato e por compartilhar conosco suas considerações.
Apuramos os relatos junto às unidades mencionadas e reforçamos as orientações necessárias com as respectivas equipes, especialmente quanto aos procedimentos de atendimento, cobrança e conferência dos pedidos.
Lamentamos que suas experiências recentes não tenham correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seus apontamentos foram importantes para identificarmos os pontos que necessitam de atenção e reforçarmos internamente nossos procedimentos.
Agradecemos também por sua relação de longa data com o America e esperamos que nossas equipes estejam cada vez mais alinhadas para proporcionar uma experiência compatível com a que você espera de nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Restaurante America
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:49
Quanto tempo devo esperar para um resposta de vcs?
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:08
Eles não ligam... não apuraram nada, não deram nenhum retorno de nada... Tem que ter muita vontade de ser clientes deles e isso, eu não tenho mais...
Vamos priorizar lugares que nos tratem bem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 18:03
Prezada Sra. Andrea,
Primeiramente, agradecemos seu contato.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado em nosso retorno anterior, os relatos apresentados foram, sim, apurados junto às unidades envolvidas, e as orientações necessárias foram reforçadas com as respectivas equipes, especialmente em relação aos procedimentos de atendimento, cobrança e conferência dos pedidos.
Em situações identificadas durante o atendimento, orientamos que a equipe seja comunicada imediatamente, para que possa realizar a devida verificação e, quando necessário, corrigir a situação naquele momento. Esse procedimento também foi reforçado internamente.
Lamentamos que nosso retorno anterior não tenha transmitido de forma clara que as providências haviam sido tomadas. Reiteramos que seus apontamentos foram considerados e tratados internamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Restaurante America