Restaurante Asa Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2025 às 00:29

ID: 217931309

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18 de abril de 2025, fiz um pedido pelo iFood no restaurante ASARio, localizado em Vila Valqueire, por volta das 20h07. A informação que obtive no aplicativo foi de que o motoboy chegou à minha residência às 20h37. Quando peguei o meu telefone, vi que havia algumas ligações perdidas e, no aplicativo, constava uma mensagem informando que eu deveria entrar em contato com o motoboy até as 20h52. Respondi à mensagem dele às 20h51, e ele me informou que minha residência estava completamente apagada (o que de fato estava ocorrendo, pois estávamos com problemas de energia desde o dia anterior). Apesar disso, eu estava em casa, assim como mais duas pessoas. Ninguém ouviu o motoboy chamar nem buzinar.

Após informar que a casa estava apagada, o motoboy simplesmente encerrou a conversa, sem dar qualquer informação sobre o que aconteceria com a entrega. Entrei em contato com o restaurante, que me informou que a responsabilidade pelo reembolso seria do iFood, mas não me deram nenhuma orientação sobre o que fazer em relação ao pedido que não recebi, embora tenha sido cobrado por ele.

Então, entrei em contato com o iFood, que me informou que o reembolso não seria possível, pois, segundo a política da empresa, há uma tolerância de apenas 10 minutos para resposta. No entanto, o próprio aplicativo mostrava que eu poderia responder até as 20h52. Ninguém me explicou o motivo desse horário no aplicativo, nem me ofereceram a opção de retirar o pedido diretamente no restaurante, que fica próximo à minha residência.

Paguei R$ 86,79 e não pude consumir o que solicitei. Sou cliente do restaurante sempre faço o pedido pelo ifood e nunca havia passado por essa situação. Foi extremamente frustrante.

Peço, por gentileza, que revejam o meu caso.