Restaurante Bom Prato

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/03/2026 às 21:02

ID: 242127969

Na tarde do dia 02 de março de 2026, por volta das 16h30, compareci à unidade Bom Prato Cidade Dutra, localizada na Rua Aníbal dos Anjos Carvalho, n 91.

No momento da chegada, havia uma fila extensa que dobrava o quarteirão, composta por dezenas possivelmente centenas de pessoas aguardando para adquirir refeição. Observou-se ausência de organização formal da fila, inexistindo delimitação física ou orientação adequada por parte da equipe responsável. A própria população tentava organizar a ordem de atendimento, o que gerou discussões entre os presentes.

Conforme informado no local, a venda das refeições teria início às 17h00. Após a liberação, constatou-se que o quantitativo disponível se esgotou rapidamente. Por volta das 17h20, não havia mais refeições disponíveis, de modo que parte significativa das pessoas que aguardavam não conseguiu realizar a compra.

Os avisos afixados informavam que cada pessoa poderia adquirir até três refeições. Não foi identificado controle visível de limitação por CPF, senha individual ou outro mecanismo que assegurasse distribuição proporcional à demanda presente.

Diante da situação, dirigi-me à gerente da unidade para sugerir melhorias operacionais, especialmente:

Implementação de organização física de fila;

Distribuição de senhas conforme quantitativo disponível;

Adoção de controle estatístico de demanda para planejamento adequado da oferta.

A resposta recebida foi limitada à orientação para registrar reclamação por telefone ou promover abaixo-assinado, não havendo indicação de providência imediata ou encaminhamento institucional concreto.

Durante essa interlocução, um funcionário uniformizado, aparentemente vinculado à área da cozinha, interveio afirmando que eu estaria sendo agressivo com a gerente o que não corresponde aos fatos. Em seguida, passou a dirigir palavras ofensivas e proferiu ameaça de agressão física.

Na sequência, três indivíduos que estavam no local intervieram. Um deles, de forma mais exaltada, segurou-me fisicamente e conduziu-me para fora do estabelecimento sem meu consentimento.

O ocorrido foi formalmente registrado por meio de Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil.

Pontos que demandam esclarecimento e providências

Quais são os critérios de planejamento de oferta de refeições da unidade?

Há controle estatístico de demanda histórica?

Existe protocolo de organização de fila e distribuição por senha?

Os funcionários recebem treinamento específico para mediação de conflitos?

Há equipe de segurança formalmente designada para organização do atendimento?

Qual o protocolo para intervenção de terceiros dentro de prédio público?

Ressalte-se que as refeições são vendidas, ainda que a preço subsidiado. Trata-se, portanto, de relação jurídica que envolve prestação de serviço público remunerado, sujeita aos princípios da eficiência, urbanidade e dignidade no atendimento, bem como às normas de proteção ao consumidor aplicáveis ao serviço público.

Solicitação

Requer-se:

Apuração administrativa dos fatos narrados;

Revisão dos protocolos de organização e segurança;

Implementação de mecanismos transparentes de controle de demanda;

Garantia de atendimento digno, seguro e organizado à população.

Caso a unidade utilize a denominação restaurante, espera-se que o padrão mínimo de organização e atendimento seja compatível com tal qualificação institucional.