Atraso excessivo e desorganização na entrega de pedido no Dia dos Pais
Não resolvido
Natal - RN
09/08/2026 às 15:31
ID: 255997155
Realizei, neste Dia dos Pais, um pedido pré-pago pelo aplicativo oficial do Camarões às 10h53. No momento da compra, a previsão de entrega informada era entre 11h52 e 12h22. O restaurante aceitou, confirmou o pedido e recebeu antecipadamente o pagamento.
Às 13h43, o aplicativo passou a indicar que o almoço já havia saído para entrega. Entretanto, às 15h12 quase três horas depois do limite originalmente previsto recebi uma ligação do funcionário Alexandre, do Camarões Delivery, perguntando se já havíamos recebido o pedido e se ainda teríamos interesse em recebê-lo como entrega prioritária.
A própria ligação demonstra a grave desorganização do serviço: enquanto o aplicativo informava, desde 13h43, que o pedido estava a caminho, o restaurante sequer sabia se ele havia sido entregue. Além disso, oferecer prioridade somente às 15h12 para um almoço que deveria ter chegado até 12h22 não representa uma solução adequada.
Compreendo que o Dia dos Pais provoque aumento da demanda, mas essa situação é totalmente previsível para um restaurante desse porte. Se o estabelecimento não tinha capacidade para atender aos pedidos em prazo razoável, deveria ter informado isso antes da compra ou deixado de aceitar novos pedidos, principalmente aqueles com pagamento antecipado.
Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo estresse, pela perda do almoço planejado para o Dia dos Pais e pela completa falta de compromisso e transparência do restaurante. Não se tratou de um pequeno atraso, mas da frustração da própria finalidade da compra em uma data familiar especial.
Solicito ao Camarões um posicionamento formal, a restituição integral do valor pago e uma proposta concreta de reparação pelo transtorno causado. Também espero esclarecimentos sobre a informação incorreta apresentada no aplicativo e sobre as providências que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:18
Olá, Vinícius.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e sua família tiveram conosco neste Dia dos Pais.
Após verificarmos internamente o ocorrido, confirmamos que nosso site apresentou uma falha técnica que gerou inconsistências nas previsões de horário e nas atualizações de status dos pedidos. Reconhecemos que, independentemente do alto volume de pedidos na data, a experiência ficou muito aquém do padrão que buscamos oferecer.
Esperamos que, por meio do nosso contato, tenhamos conseguido esclarecer o ocorrido e encaminhar uma solução adequada para o seu caso. Sabemos que isso não recupera o momento em família que foi prejudicado, mas reforçamos que estamos tratando a situação com toda a atenção e seriedade.
Internamente, seguimos trabalhando para corrigir as falhas identificadas e evitar que situações semelhantes se repitam. Agradecemos pela forma clara e coerente como relatou o ocorrido e, mais uma vez, pedimos desculpas a você e à sua família.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 14:32
Olá, Vinícius.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e sua família tiveram conosco neste Dia dos Pais.
Após verificarmos internamente o ocorrido, confirmamos que nosso site apresentou uma falha técnica que gerou inconsistências nas previsões de horário e nas atualizações de status dos pedidos. Reconhecemos que, independentemente do alto volume de pedidos na data, a experiência ficou muito aquém do padrão que buscamos oferecer.
Esperamos que, por meio do nosso contato, tenhamos conseguido esclarecer o ocorrido e encaminhar uma solução adequada para o seu caso. Sabemos que isso não recupera o momento em família que foi prejudicado, mas reforçamos que estamos tratando a situação com toda a atenção e seriedade.
Internamente, seguimos trabalhando para corrigir as falhas identificadas e evitar que situações semelhantes se repitam. Agradecemos pela forma clara e coerente como relatou o ocorrido e, mais uma vez, pedimos desculpas a você e à sua família.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 05:09
Olá.
Agradeço o pedido de desculpas e o reconhecimento das falhas técnicas e operacionais. No entanto, a resposta apresentada não esclarece objetivamente se haverá a restituição integral do valor pago, providência que solicitei expressamente em minha manifestação.
O serviço contratado não foi prestado conforme as condições informadas no momento da compra. A refeição, adquirida para o almoço do Dia dos Pais, deveria ter sido entregue até as 12h22, mas, às 15h12, o próprio restaurante ainda não sabia informar se o pedido havia sido entregue. Dessa forma, a finalidade da compra foi completamente frustrada.
Embora eu reconheça a cordialidade do contato e das desculpas apresentadas, elas não são suficientes para reparar o prejuízo. Sem a devolução do valor pago, permaneço arcando integralmente com o custo de um serviço que não foi prestado de maneira adequada, além de todo o transtorno causado à minha família em uma data especial.
Assim, reitero minha solicitação de restituição integral do valor da refeição, com a indicação objetiva da forma e do prazo para o reembolso. Espero que o Camarões apresente uma solução concreta e compatível com o reconhecimento das falhas admitidas em sua própria resposta.
Aguardo um posicionamento definitivo.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 05:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4