Restaurante da Fazenda Restaurante & Pizzaria

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

02/06/2026 às 15:13

ID: 250358779

À Gerência do Restaurante Fazenda, em São José dos Campos,
Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido por mim e minha família no dia *****.
Na ocasião, eu, minha irmã, minha mãe, minha sobrinha ***** (6 anos), meu sobrinho ***** (12 anos) e meu sobrinho ***** estávamos a caminho da prova da EEAR, que seria realizada naquele dia. Como precisávamos chegar ao local ao meio-dia, estávamos com o tempo muito apertado. Inicialmente pretendíamos almoçar em outro local após deixar ***** para a prova, mas, por estar mais próximo, fomos direcionados pelo GPS ao Restaurante Fazenda.
Nossa intenção era apenas que ***** almoçasse rapidamente antes da prova, enquanto o restante da família aguardaria e posteriormente faria a refeição em outro local. Em determinado momento, minha irmã colocou sobre a mesa uma pequena garrafa de Coca-Cola que estava dentro de sua bolsa, apenas para que ***** a levasse consigo para a prova. A garrafa estava fechada e sequer seria consumida no restaurante.
Enquanto minha irmã estava no banheiro e ***** montava seu prato, um garçom aproximou-se de forma ríspida e determinou que a garrafa fosse retirada imediatamente da mesa. Informei que a retiraria, o que foi feito. No entanto, a partir desse momento, percebemos uma postura extremamente desagradável por parte de alguns funcionários.
Diversas vezes observamos garçons passando pela nossa mesa, olhando para nós, rindo, trocando comentários e fazendo sinais com as mãos que claramente se referiam ao fato de sermos cinco pessoas aguardando enquanto apenas ***** almoçava. A situação nos causou profundo constrangimento.
O constrangimento foi tão grande que *****, que precisava se alimentar adequadamente antes de realizar uma prova importante, acabou perdendo o apetite e deixou grande parte da refeição no prato. Em vez de encontrar um ambiente acolhedor em um momento de ansiedade natural para qualquer candidato, ele acabou sendo exposto a uma situação desagradável que afetou seu bem-estar naquele momento.
Diante disso, questionei um dos funcionários sobre o motivo das risadas e gestos. Em seguida, fomos abordados por um funcionário identificado como subgerente *****. Em vez de buscar compreender a situação e resolver o problema, ele dirigiu-se à minha irmã de maneira desrespeitosa, dizendo que ela deveria "ficar quieta" porque não sabia o que estava acontecendo.
Ao questionarmos as risadas e os gestos feitos pelos funcionários, o próprio ***** respondeu que ria quando quisesse e que não devíamos dizer a ele quando poderia ou não rir. Quando perguntamos especificamente sobre o sinal que fazia referência às cinco pessoas da mesa, ele alegou que se tratava de um procedimento de cancelamento demorado, justificativa que não nos convenceu diante do contexto observado.
Posteriormente procurei falar com o gerente responsável. Entretanto, inicialmente os funcionários se recusaram a fornecer o nome da gerência e insistiam que eu tratasse do assunto apenas com o próprio *****, chegando a afirmar que não havia ninguém acima dele, exceto o proprietário. Mais tarde descobri que havia, sim, um gerente chamado *****, que nos atendeu com educação, ouviu nosso relato e apresentou desculpas pela situação.
Apesar da postura cordial do gerente *****, saímos do restaurante profundamente constrangidas e humilhadas pelo tratamento recebido. Em nenhum momento faltamos com respeito aos funcionários, e consideramos inadmissível que clientes sejam alvo de risadas, comentários, gestos e atitudes debochadas, especialmente diante de crianças e de uma situação em que estávamos apenas tentando garantir que um jovem pudesse se alimentar antes de uma prova importante.
Solicito que essa ocorrência seja apurada internamente, que sejam analisadas as condutas dos funcionários envolvidos e que sejam adotadas medidas para evitar que outros clientes passem por situação semelhante.
Atenciosamente,
*****