O restaurante não consegue fazer entregas pelo IFOOD e o atendente mente para o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2023 às 19:58
ID: 176065487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no Degas, q fica a menos de 1km da minha casa. A previsão de entrega era 23:30. À meia noite liguei para o estabelecimento e me informaram, de forma totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitosa que o o pedido já tinha saído e estava à caminho. Qual a necessidade de uma mentira dessas para um cliente? Por que não pedir desculpas e dizer que não será possível entregar?
Liguei outras vezes e simplesmente pararam de atender. Cancelei o pedido no App mas o Degas não aceitou e ele continuou ativo. À 1h30 da manhã, quando já estava dormindo, sou surpreendido com interfone tocando dizendo que o entregador estava aqui embaixo com o pedido, com DUAS HORAS de atraso. Me recusei a pegar o pedido pois já estava dormindo.
O terrível chat do SAC do ifood do app simplesmente não funciona, dá uma resposta genérica de que o sistema está carregado e responderá em breve, oq simplesmente não acontece. Não há HUMANOS suficientes no SAC do ifood e nenhum telefone para qual se possa ligar. O Degas diz que não tem como devolver o dinheiro. O apoio ao consumidor do IFOOD é péssimo e mal gerenciado. O ******* erroneamente como entregue. PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 07:14
Bom dia Daniel. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que existem duas casas com o nome Degas (Degas - situado na R. Teodoro Sampaio e Degas Pompéia - situado na Av. Pompéia). Quem lhe responde aqui é o Degas Pompéia. Poderia por favor nos informar se seu ******* foi feito nessa unidade? Pergunto porque nosso horário de funcionamento é até as 23:00.
Consideração final do consumidor
22/11/2023 às 16:58
O Ifood fez o reembolso. O pedido foi feito na unidade da Pompeia antes das 23h. O profissional do Degas que me atendeu por telefone agiu com desrespeito ao mentir deliberadamente dizendo que o pedido tinha acabado de sair quando liguei para checar. Não havia a menor necessidade dessa mentira, era mais fácil admitir que deu problema e cancelar o pedido e até dar um crédito gratuito para fazer algum pedido grátis outros dia.
O pedido ter chegado a 1h30 da manhã e ter me acordo com o interfone tb foi desrespeitoso. Vocês deveriam zelar mais pela imagem desse tradicional restaurante, há várias reclamações referentes a ineficiência do serviço de entrega que vcs realizam no ifood. E por favor peçam para a pessoa que atende o telefone não mentir para os clientes, pega muito mal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/11/2023 às 09:40
Bom dia Daniel.
Aos finais de semana e feriados realmente vem moto entregadores que não são funcionários da casa devido à demanda de pedidos. Infelizmente não temos como acompanhar os mesmos em todas as entregas, mas nosso funcionário do atendimento falou a verdade: o moto entregador já havia saido com o pedido (justamente por já estar pago pelo App ele não voltou para o estabelecimento e não sabemos ao certo o roteiro que ele fez).
De qualquer maneira, o único que não tem culpa nenhuma nessa história é você, claro.
Sendo assim deixaremos um crédito para seu próximo pedido aqui no estabelecimento. Só peço por favor que envie os dados para nosso controle através do email *******
Novamente desculpas pelo ocorrido e verificaremos possíveis ações junto ao iFood para evitarmos esse tipo de problema.
Att,
Equipe Degas Pompéia