Erro no Pedido e Recusa de Troca Integral por Consumo Parcial

Question

Realizei um pedido de dois pastelões, sendo um de froncheese e outro de calabresa com queijo. Porém, o estabelecimento enviou um pastelão de carne com queijo no lugar do pastelão de calabresa com queijo solicitado.

Como os pastelões foram consumidos em grupo, o erro acabou não sendo identificado imediatamente no momento em que começaram a comer. Somente depois perceberam que o sabor enviado estava diferente do pedido realizado, quando mais da metade já havia sido consumida.

Entramos em contato para informar o ocorrido, porém fomos informados de que a troca não poderia ser realizada devido ao consumo parcial do produto. Após conversa, foi oferecido apenas um vale referente a meio pastelão.

Entendo que houve uma tentativa de solução, porém o erro no envio do pedido não foi nosso, e gostaríamos de registrar a situação para melhoria no controle e conferência dos pedidos futuros