Fiz pedido pelo Ifood nao recebi, nao reembolsaram e nao me deram qualquer assistencia
Não resolvido
Valinhos - SP
28/05/2024 às 12:47
ID: 189681253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24/05/******* meu filho fez o pedido no Ifood no El tambo do Cambui (Campinas/SP) de um burrito no valor de R$ 51,89, o pedido foi aceito, entrou para o preparo e deu a previsao de entrega, deu o horario e nada, entree em contato com o chat do app, me deram um novo prazo de entrega, passou o horario e nada, entrei em contato novamente a atendente disse que nao tinha motoboy para enviar o pedido. Só que neste tempo nao havia mais a opção de cancelar o ******* em contato com a ajuda o Ifood e neste intermedio de tempo o El tambo finalizou o pedido como se tivesse entregue o pedido. Não me deu o reembolso do valor.
O Ifood dia que o pedido foi entregue e nao tem como fazer o reembolso que é para eu tratar direto com o restaurante, entrei em contato com eles que jogam a culpa no Ifood e diz que nao fara o reembolso. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], fui [Editado pelo Reclame Aqui], ficaram com o pagamento do pedido e nunca entregaram o pedido e muito menos deram a assistencia digna que como consumidora mereço. Não comprem neste restaurante que tem o habito de [Editado pelo Reclame Aqui] clientes, ganhar sem fazer o serviço e entregar o produto.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 17:10
Oi Luciana,
Assim que nos enviou o relato do problema com o pedido pelo whats app na data de hoje, respondemos de prontidão com a recomendação de como funciona a politica de reembolso do iFood. De forma algumas queremos ficar com o valor do seu pedido, mas o processo passa por analise e dependemos que o proprio iFood entenda que é devido e programe o estorno. Já entramos em contato com o departamento comercial para que tenha um retorno breve!
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 13:56
Ja te falei que pedi o reembolso pelo Ifood sem retorno e entrei em contato diretamente com o restaurante, e até hoje nao fui reembolsada, entao SIM vcs ficaram com o valor, nao entregaram o produto!!!! E nao resolveram absolutamente NADA!
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 13:57
Aceitam pedido nao entregam e nao reembolsam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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