Restaurante Espera Maré

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Vila Velha - ES

17/02/2021 às 06:36

ID: 119743059

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Contratei o Restaurante Espera Maré (CNPJ: 09.*******.*******/*******08) para prestar o serviço de buffet e oferecer o espaço para a realização do meu casamento que ocorreu na data de 02/01/******* e estava reservado para o horário de 16h30min às 22h00min.

Escolhi o Restaurante Espera Maré porque almejei fazer apenas um jantar de casamento e não uma festa (porque estamos em época de pandemia). Não ficaria muito tempo no local e não seria uma festa, apenas um evento com a realização de uma cerimônia e um jantar.

Assim, quando conheci o restaurante e experimentei a comida, achei uma delícia e ainda os frutos do mar são ao minha comida predileta. Então, tomei essa decisão, acreditando ser a melhor escolha a ser feita, porque o local é muito bonito, com a minha comida predileta, ou seja, a melhor opção para poucos convidados, onde poderiam ser tiradas belas fotos de recordação.
Destarte, contratei com o Restaurante 4 (quatro) horas de buffet, das 18h00min às 22h00min, uma vez que o período entre 16h30min às 18h00min foi reservado para a cerimônia.
Porém, houve um atraso na minha entrada no casamento, devido a problemas pessoais e atraso no salão de beleza. Desta maneira, entrei às 18h para a realização da cerimônia que finalizou às 19h, quando todos os convidados já estavam morrendo de fome.
Neste sentido, o valor contratado para o buffet foi de R$*******,00 reais por convidado maior de 10 anos e efetuei o pagamento para 60 convidados, ou seja, R$ 7.*******,00 (sete mil novecentos e oitenta reais) e compareceram apenas 5 crianças pequenas convidadas não pagantes, que inclusive não comeram.
Paguei para 6 (seis) prestadores de serviço que trabalhariam para o meu casamento, como o fotógrafo, a cermonialista e a sua equipe.
O contrato com o Restaurante descreve que a responsabilidade da contratada era oferecer toda alimentação e material necessário para servir o buffet durante 4 (quatro) horas, das 18h00min às 22h00min, com direito a 5 entradas e 2 pratos principais e 2 bebidas não alcoólicas (água e refrigerante), sendo as entradas: Filé de peixe frito, batata frita, camarão frito, salada de feijão fradinho com bacalhau, e pastinhas de ricota e gorgonzola e os pratos principais: Bobó com arroz e Moqueca de peixe arroz e pirão.
Mas como a minha mesa foi bem servida após a cerimônia e nenhum convidado comentou nada comigo, imaginei que as mesas estavam sendo bem servidas, mas ao tirar fotos na mesa do bolo, estranhei às 21h00min que todas as mesas estavam sem comida e ninguém comendo, falei com a cerimonialista que, ao se comunicar com o restaurante, resolveram servir o jantar.
Porém, o Restaurante prestou um péssimo serviço de buffet, deixando todos os convidados "com fome", porque houve um grande atraso no oferecimento da comida (inclusive as entradas) e os pratos principais só foram servidos por volta das 21h00min e o serviço de buffet só foi prestado durante o período de aproximadamente 1h (uma hora) entre 21h00min às 22h00min, deixando todos os convidados famintos das até às 21h00min, tendo em vista que todos já estavam no local desde às 16h30min e as entradas também foram servidas com bastante atraso e escassez de comida.
Neste sentido, vários convidados que estavam com fome no horário por volta das 20h00min chegaram a procurar o serviço da cozinha para pedir comida e reclamar da demora. Outros almejaram ir embora, em busca de comida porque não aguentavam mais ficar com fome. Alguns convidados, idosos, comem pouco e mesmo esses disseram que sentiram fome.

Houve a reclamação geral dos convidados em relação ao bobó de camarão, que não tinha nenhum camarão, apenas os outros ingredientes e ainda não foi servida a quantidade suficiente de comida, alguns convidados não receberam na mesa todas as opções e nem puderam repetir o mesmo prato.

A salada de feijão fradinho estava horrível e alguns convidados chegaram a cospir. O peixe que todos comentaram que estava delicioso, os convidados pediram para repetir mais um prato, só que o Buffet negou aos pedidos, alegando que a comida havia acabado às 22h00min! Mesmo com 09 convidados a menos e com o grande atraso no Buffet. Como pode?

*******, que foi pago o valor de R$*******,00 reais por convidado e apesar de quitar o valor do buffet para 60 pessoas, no casamento compareceram apenas 49 convidados (11 convidados a menos do que foi pago), então não houve motivo para a falta de comida no buffet, que deveria ser suficiente para servir 60 pessoas durante 4 horas para comer à vontade.

Além disso, a lista de presença dos convidados contou com 51 pessoas, além do Juiz de paz e os noivos, porém a conta foi feita de forma incorreta, porque compareceram apenas 49 (quarenta e nove) convidados visto que os noivos, a pastora e o pastor já estavam na lista e o Juiz de Paz, devido à ausência dos convidados.

Nas semanas seguintes após o casamento, conversei com meus convidados e quase todos relataram as mesmas queixas do serviço de buffet: Falta de comida e atraso em servir as mesas.

Apenas duas mesas no ambiente externo foram bem servidas, a mesa dos noivos e a mesa principal onde estavam acomodados os familiares dos noivos.

As mesas do ambiente interno onde estavam os amigos do casal, foram "esquecidas" pelos garçons e alguns convidados até migraram para as mesas externas, para se aproximar dos parentes dos noivos e conseguirem comer.

Alguns amigos íntimos do casal que conheciam os familiares sentaram na mesa dos familiares para comer, porque tinham intimidade para fazer isso. Assim, as mesas internas não foram servidas pelos garçons.

Alguns dias após o casamento, tomar conhecimento do ocorrido no buffet, entrei em contato com a Mariana, gerente do restaurante e filha do proprietário,para reclamar sobre o serviço prestado, uma vez que escolhi o restaurante e o serviço de buffet do Espera Maré porque estava descrito no contrato que os convidados seriam servidos com todas as opções durante o horário contratado e que porque no momento da contratação ela me informou que todos seriam bem servidos, o que não ocorreu.


Todavia, a Sr. Mariana ignorou a minha reclamação, apenas disse que havia comida suficiente para todos, que desconhece o mau serviço alegado, que foram os meus convidados que estavam famintos e que tinha 15 quilos de camarão, que tinha comida à vontade.

Porém, se havia tanta comida, porque meus convidados ficaram com fome e foram tão mal servidos? Tinha comida e não serviram? Para atender ao restaurante e não aos meus convidados?

Não me ofereceu nenhuma alternativa, a não ser reclamar e reivindicar de maneira administrativa, ou quiçá judicial, o ressarcimento dos prejuízos materiais do valor pago pelo buffet, sem contar que o dano moral e o constrangimento que senti em relação aos meus convidados é irreparável.

É inadmissível pagar um valor de quase 8 mil reais para o meu casamento e ouvir que meus convidados estavam com fome? Que as pessoas pediram batata frita e não receberam? Que algumas comidas estavam ruins e que a Moqueca havia acabado quando mal havia iniciado o serviço de entrega na mesa?


Cabe por fim, destacar que os meus convidados sempre compareceram às minhas festas sendo recebidos com muita fartura à mesa e estranharam a "fome" que passaram no meu casamento, quando todos deveriam ser bem servidos, o que não ocorreu e eu e todos os todos os meus convidados guardaremos para sempre na memória o péssimo serviço de buffet que foi oferecido no meu casamento, que configurou um dano moral irreparável.

As minhas festas sempre tiveram grande fartura de comida, mas resolveram falar comigo (mesmo eu sendo a noiva) porque estranharam muito sentir tanta fome e almejar ir embora para comer, sem qualquer outra alternativa no momento porque não havia um local próximo do restaurante para comer e retornar para a festa.

É frustrante e inadmissível o que ocorreu comigo e por isso resolvi declarar ao público, para que o restaurante não faça isso com mais ninguém.