Restaurante Estância Caipira: Reserva cancelada e constrangimento no aniversário

Question

Venho, por meio desta, externar minha profunda insatisfação e indignação diante da situação extremamente constrangedora ocorrida no dia 23/05/2026, no Restaurante Estância Caipira, unidade Vila Maria SP.

Desde o dia 24/04/2026, havia realizado uma reserva, destinada à comemoração do meu aniversário marcada para às 19h. Contudo, ao chegar ao local dentro do período de tolerância informado pelo próprio estabelecimento de 10 minutos após o horário agendado, minha convidada, inclusive amiga próxima, foi impedida de entrar pelo gerente Junior, sob a alegação de que a reserva havia sido cancelada.

Enquanto meus convidados começavam a chegar ao restaurante, não havia qualquer espaço disponível para recepcioná-los, situação que me expôs a um enorme constrangimento e vergonha diante de todos. O atendimento recebido foi hostil, desrespeitoso e demonstrou total despreparo no trato com o público.

Após inúmeras tentativas de resolução, um outro gerente assumiu a situação e, somente após longas explicações, conseguiu providenciar lugares para acomodar os convidados. Ainda assim, durante toda a noite, ocorreram atitudes extremamente indelicadas, como a retirada de mesas destinadas ao meu grupo para atender outras reservas, agravando ainda mais o desconforto vivido.

O que deveria ter sido uma noite especial, marcada por alegria e celebração, transformou-se em um momento triste, desgastante e decepcionante. A comemoração somente não foi completamente arruinada graças aos meus amigos, que fizeram o possível para amenizar toda a situação.

Diante de tamanha falta de respeito, organização e profissionalismo, registro aqui minha total insatisfação com o atendimento prestado. Certamente não retornarei a este estabelecimento e espero que medidas sejam adotadas para que nenhum outro cliente passe pelo constrangimento e descaso que vivenciei.