Restaurante Fantástico

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Rio de Janeiro - RJ

08/03/2026 às 21:31

ID: 242674961

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a unidade do Restaurante Super Fantástico no Américas Shopping (Recreio dos Bandeirantes) referente à visita realizada hoje, 08/03.

Sou frequentador assíduo de outras unidades (como a da Taquara) e já tive ótimas experiências nesta unidade específica em eventos anteriores. Por confiar na marca, levei minha esposa, minha filha bebê e uma amiga para celebrarmos o Dia da Mulher, garantindo a elas que esta era a melhor unidade da rede. Infelizmente, a realidade foi vergonhosa.

Os problemas foram recorrentes durante toda a permanência:

- Qualidade das Pizzas: O serviço de rodízio foi extremamente lento, com intervalos de quase 30 minutos sem servir nada. Quando as pizzas chegavam, estavam frias e com aspecto de "sobras". As bandejas vinham com fatias sortidas de 6 ou 7 sabores misturados, reforçando a impressão de que eram fatias que sobraram de rodadas anteriores e foram reaproveitadas.

- Desrespeito ao Cliente: Enquanto estávamos sentados comendo, fomos interrompidos para que nossa mesa fosse virada, apenas para acomodarem mais uma mesa no salão. Com isso, ficamos de costas para o palco, impossibilitando assistir às apresentações sem o desconforto de ter que virar a cadeira a todo momento.

- Ambiente Inadequado: Em determinado momento, o ar-condicionado pareceu ter sido desligado ou reduzido drasticamente, tornando o ambiente abafado e muito quente, o que é inaceitável para um espaço fechado com crianças e bebês.

Como cliente fiel da rede, esperava o padrão de excelência que conheço, e não um serviço desorganizado que tratou o consumidor com descaso em uma data comemorativa. Fica aqui o meu registro de indignação e a expectativa de que a unidade reveja urgentemente sua gestão de salão e cozinha.