Experiência extremamente desagradável no Restaurante Frontera: mau atendimento do gerente e baixa qualidade dos alimentos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 21:04
ID: 249990139
No dia 28/05/2026, às 20h50, estive no Restaurante Frontera, localizado no Américas Shopping, acompanhado da minha família, e infelizmente tivemos uma experiência extremamente desagradável do início ao fim.
Inicialmente, as pizzas demoravam excessivamente para chegar à nossa mesa. Diante da situação, solicitamos falar com o gerente, identificado como Rock, que nos atendeu de maneira arrogante, grosseira e totalmente antiprofissional.
Em determinado momento, quando finalmente trouxe a pizza de mussarela sabor escolhido principalmente por conta da criança que estava conosco solicitamos duas fatias para cada pessoa da mesa, que era composta por seis pessoas. O gerente, em tom alto e extremamente grosseiro, respondeu que não serviria duas fatias para cada um, alegando que precisava atender o restante do restaurante.
Na mesma hora, informei que se tratava de um rodízio e que, portanto, os clientes possuem liberdade para escolher a quantidade desejada dentro da proposta do serviço. Como resposta, ele disse apenas: Exatamente, é um rodízio, virou as costas e saiu.
Após essa situação, nossa mesa passou a ser claramente negligenciada. Não recebíamos mais pizzas regularmente e, quando os garçons finalmente serviam nossa mesa, éramos sempre os últimos, recebendo pizzas frias, com massa dura e ressecada.
Além disso, o buffet encontrava-se em condições péssimas: alimentos frios, aparência desagradável e qualidade extremamente abaixo do esperado.
Voltamos ao restaurante após anos sem frequentá-lo justamente por experiências ruins anteriores com atendimento, acreditando que a qualidade pudesse ter melhorado. No entanto, a experiência foi ainda pior do que lembrávamos.
Não recomendo o restaurante a ninguém. Inclusive, considero necessário que a empresa reveja urgentemente a postura e a preparação de seus profissionais, especialmente da gerência, já que atitudes como as do gerente Rock apenas prejudicam ainda mais a imagem e a reputação do estabelecimento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:52
Olá, Mel! Sentimos muito que a experiência de vocês tenha sido negativa. Sabemos como momentos em família deveriam ser agradáveis e lamentamos que o atendimento, a demora no rodízio e os demais pontos mencionados tenham causado essa percepção negativa. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco de forma tão detalhada. Seus apontamentos serão analisados com atenção, pois buscamos sempre melhorar a experiência e o atendimento oferecido aos nossos clientes.