Péssimo atendimento e longa espera por pizza doce no Frontera do Shopping Grande Rio

Question

Não costumo fazer reclamações, mas o que aconteceu hoje ultrapassou qualquer limite de aceitável.
No dia 26/12/2025, por volta das 19h40, eu e minha esposa que está GRÁVIDA entramos na unidade do Frontera do Shopping Grande Rio, atendendo a um simples desejo dela: comer uma pizza doce.
Faço questão de registrar que já frequentei praticamente todas as franquias do Frontera, incluindo Américas Shopping (Recreio), West Shopping (Campo Grande), Via Brasil (Irajá), Center Shopping (Jacarepaguá), Shopping Madureira, Taquara Plaza, Sulacap Parque Shopping, além de unidades em bairros como Ipanema, Barra da Tijuca, São Gonçalo e Niterói (Itaipu). Sempre considerei a marca um exemplo de padrão e qualidade.
Justamente por isso, o que vivemos hoje foi inadmissível.
Ficamos das 20h até 21h40 aguardando por uma pizza doce de qualquer sabor. Durante esse tempo, suplicamos atendimento, chamamos funcionários diversas vezes e simplesmente fomos esquecidos. Nenhuma explicação clara, nenhuma solução, nenhum cuidado. Absolutamente nada.
Após quase 1 hora e 40 minutos, fomos obrigados a sair do local sem sermos atendidos. Foi constrangedor, revoltante e desumano, ainda mais considerando que minha esposa está grávida.
Não consigo compreender como essa unidade consegue fugir tanto do padrão das demais franquias da rede. O atendimento foi péssimo, desorganizado e negligente. Sinceramente, parece que o proprietário dessa franquia não tem a mínima noção do que acontece dentro do próprio estabelecimento.
O resultado disso é simples e triste: depois da experiência de hoje, jamais voltarei a pisar em uma franquia do Frontera. A decepção foi enorme para mim e para minha esposa, que até então éramos admiradores da marca.
Deixo aqui minha indignação e a sugestão urgente de que sejam revistos os conceitos de atendimento ao público na unidade do Shopping Grande Rio, antes que mais clientes passem pelo mesmo constrangimento.