Entrega demorada e cara, com comida fria e de baixa qualidade
Respondida
Niterói - RJ
10/06/2026 às 20:39
ID: 251070753
Fiz um pedido da unidade Icarai e segue minha avaliação e questionamentos:
- taxa de entrega caríssima, acima da média cobrada pelos deliverys, R$ 16,90!!!
- tempo de entrega 85 minutos - vcs consideram esse tempo razoável? É 1 hora e 20 minutos de espera por uma taxa de entrega super cara! Sou cliente assidua do gurume e não entendo a politica do delivery de vcs pq deixa muito a desejar em valor e tempo de entrega. Vcs nao pensam em melhorar isso? acho um absurdo, ineficiente.
- hot filadelfia chegou frio e murcho
- muito pouca quantidade de gengibre disponibilizada
- os outros rolls estavam sem sabor
Não sei se esses problemas são do delivery da rede como um todo ou da unidade icarai, mas precisa melhorar e muito!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 00:56
Olá, Bianca.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Após recebermos sua manifestação, nosso time realizou contato para entender melhor os pontos relatados e conduzir a tratativa do caso, incluindo o reembolso do pedido.
Também colocamos à sua disposição uma nova experiência conosco, acompanhada de perto pela equipe, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Neste momento, seguimos à disposição e aguardamos seu retorno caso deseje dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Gurumê